沟通交流能力决定你事业的成败。无论是会议上的交流，还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等，交流的目的不外乎清楚地表达自己，被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标，即使擅长交流的人有时也会被误解。
沟通交流能力决定你事业的成败。无论是会议上的交流，还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等，交流的目的不外乎清楚地表达自己，被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标，即使擅长交流的人有时也会被误解。
因此，为了达到有效交流的目的，我们不仅要学习沟通的技巧，更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场，学习在了解自己的沟通模式的基础上，尊重和理解他人的沟通习惯和行为，进行有效的交流和建设性意见反馈，从而达成双方对同一问题的共识。
**单元：沟通ABC
1、沟通的原则
-自然法则：先诊断再开药方
-先理解别人，再表达自己
-理解事实（Fact）和情感（Feeling）
-是否理解要经过别人的确认
-高效沟通的三个要素
-同理心
-高效聆听
-有效表达
-角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
-同理心倾听技巧
-与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
-避免自传式的回应
-好为人师 Advise
-追根究底 Probe
-想当然耳 Interpret
-价值判断 evaluate
-有效提问
-如何问问题不会引起防卫
-练习：Why与What的转化
3、动力对话系统
-沟通障碍——推论
-从推论中回溯事实
-从演绎中找到事实
-案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”
第二单元：沟通在职场上的应用
1、理解人与人之间的性格差异
-不同性格类型的人之间的差异何在
-知已解彼，正确看待人和人之间的差异
-如何处理因不同性格差异引发的人际冲突
2、角色心理
-自然角色和社会角色下的人的心理状态
-在正确的场合下扮演正确的角色
3、建设性地反馈意见
-认识反馈的重要性
-如何进行反馈：通用反馈法
-通用反馈法的具体应用
角色扮演：向下属进行工作反馈
4、冲突处理
-情感的敏感按钮
-如何掌控自己的愤怒
-信念：冲突无法避免，但是一定可以解决
案例分析：冲突发生之后的沟通处理
结语：沟通从心开始
1、沟通技能的综合运用
2、冰山模型：品格比技巧更重要
3、行动计划：回去以后怎么做？
