本课程对沟通理论系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
沟通为什么如此重要？
如何让沟通成为自我的竞争优势？
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？
有效沟通的**重要原则是什么？**有效的沟通方法是什么？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。
本课程对沟通理论系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
模块一：沟通基础
●沟通的定义
●沟通的一大特性
●沟通的两种渠道
●沟通的三大要素
●沟通的四大原则
●沟通的五大障碍
●沟通的六大步骤
工具单：沟通计划表
模块二：沟通技巧
●沟通三环节
●倾听的技巧
为什么我们不能很好的倾听
听与倾听
倾听自省
倾听的五个层次
设身处地聆听的回应
倾听的过程
●表达的技巧
影片教学：赵刚与俘虏
向谁表达——听众分析
学会发问
工具单：常用句型
规避不良表达
●反馈的技巧
何为反馈
如何给予反馈
及时确认
如何接受反馈
模块三：沟通艺术
●上行沟通的艺术
案例分析：王秘书的沟通错在哪了
上级需要什么样的部属沟通行为
上行沟通的策略
如何接受指示
如何汇报
上行沟通的注意事项
●平行沟通的艺术
平行沟通的策略
平行沟通的艺术
平行沟通的注意事项
工具单：跨部门沟通五步法
●下行沟通的艺术
案例分析：为什么小刘会执行错
如何下达指令
工具单：任务分解表
如何听取下级汇报
下行沟通的注意事项
