**讲：沟通与管理沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通与管理沟通

- 沟通与管理沟通的区别

- 乔哈瑞沟通视窗

- 互动：自我反思

3. 有效沟通的模型

- 互动：我来比划，你来猜

- 总结：为什么出现误差？

- 结论：渠道受阻、没有反馈

4. 管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果

5. World沟通模型

- 目标

- 价值观

- 规则

案例分析：西游记团队的特点

第二讲：沟通流程及技巧训练

1. 沟通流程

- 沟通前准备

- 信息收集阶段

- 讨论阶段

- 结果和结束阶段

- 结束阶段

2. 沟通前准备阶段

- 管理者角色与沟通的7W1H谈话原则

- 谈话清单的设置

v 谈话目标确定

v 谈话态度准备

v 谈话类型识别

v 谈话外部设置

v 互动：谈话清单设计

3. 信息收集阶段

- 谈话技巧的实践阶段

 倾听

 提问

 表述

 关注沟通本身

- 有效倾听训练

- 提问技巧训练

- 高效表述训练

- 互动：传声筒

4. 讨论阶段

- 谈话时的正常语流状态

 谁和谁

 说什么

 用什么方式

 达到怎样的意图

 获得怎样的效果

 互动：批评下属

5. 非语言沟通

- 非语言沟通的内容

- 内外模型

v 如何识别他人的非语言

v 如何调整自己的非语言

6. 艰难谈话

- 艰难谈话的特征

- 艰难谈话的心理反应

 思维陷阱

- 艰难谈话的应对方法

 语言信息的处理

 非语言信息的处理

 关注沟通本身

 互动：艰难对话训练

第三讲：如何与下级沟通

1. 管理者角色转变与认知

- 从技术到管理

- 从个人到团队

- 从人际到绩效

2. 对下沟通的核心目标：达到绩效，完成结果

3. 目标下达的四步法：

- 设定目标从Smart 到Sail

4. 工作委派的七步法

5. 如何反馈

- 常见的三种反馈形式

- 赞美的ORID原则

- 批评七步法

更多课程详情请点击咨询专属客服