1、有效利用肢体语言,提高沟通能力 2、熟悉高效沟通的步骤 3、掌握人际风格沟通技巧 4、提高与上司的沟通质量 5、改善与下属的沟通方法 6、**沟通改善与其它部门的工作关系 7、**高效沟通赢得客户
1、有效利用肢体语言,提高沟通能力
2、熟悉高效沟通的步骤
3、掌握人际风格沟通技巧
4、提高与上司的沟通质量
5、改善与下属的沟通方法
6、**沟通改善与其它部门的工作关系
7、**高效沟通赢得客户
**讲 高效沟通技巧
1、完整的沟**程:信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧
3、关键的沟通技巧——积极聆听
4、有效反馈技巧
第二讲 有效的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、有效利用肢体语言
4、**印象:决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
第三讲 高效沟通的基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点——介绍FAB原则
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
6、步骤六共同实施
第四讲 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第五讲 电话沟通技巧
1、接听、拨打电话的基本技巧
2、接听和拨打电话的程序
3、转达电话的技巧
4、应对特殊事件的技巧
第六讲:公司内部沟通技巧
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
1、尊重上司的权
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会
7、巧妙应对上司问责
8、案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
1、学会赞美下属
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、恰当的批评方式
5、员工离职沟通:再见亦是朋友
6、案例分享:某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
1、主动表达善意
2、不旁观,不错位
3、求同存异建交情
4、相互补台不拆台
5、案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第七讲:客户沟通技巧——诚信为本
1、说客户想听的
2、在商不言商
3、树立良好口碑
4、学会拒绝
5、案例分析:乔致庸买茶交友