一、沟通前的准备

1、 沟通的三个定义

●互动有效

●影响他人

●能力体现

2、 沟通的四大目的

●流通信息

案例分析：开会如何有效

●传递情感

案例分析：适应性偏见原理

●改善绩效

案例分析：商纣灭亡，谁负责任

小游戏：“对错”之间给我们的启示

●印象管理

●始终印象的心理学解释

●个人仪态修饰注意点

●亲和力**有杀伤力

●自我展示要自信，更要合理

心理学分析：联合评估与单独评估效应

●一见如故的方法

A. 寻找共同点

B. 请教成功经验

C. 站在对方立场讲话

D. 记住他人名字的好处

概念：沟通有四个境界：不沟不通、沟而不通、沟而能通、不沟而通。只有清楚沟通的

目的，才有可能在原来的阶段能力上得到提高。

3、 判断沟通的五个有效准则

●放正姿态决定成就，情商造就合适结果

●人生无处不对比，差之毫厘谬之千里

●互惠互利，将心比心换位思考

●圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题

●沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机

概念：从心理学与行为科学的角度看沟通，清楚理解沟通对象对沟通是否“有效”的判断基础。

二、有效沟通技巧

1. 沟通的基本技能

●一心一意善聆听：会听会沟通

●二种类型懂提问：会问找需求

●三句俗语解答复：会答通世故

●四个话题会说话：会说解人意

概念：听话要听音，问话要切题，答话要对路，说话要分寸。良好地表达自己的观点，

需要我们站在解决问题的立场，考虑对方的角度，才能做到沟通表达的有效性。

2. 沟通障碍解决

●心情处理

概念：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容

●察言观色

●太极之间有乾坤

●玩笑掌握要分寸

●得理饶人留余地

●爬得高会跌得惨

●迂回沟通

概念：有话就说=有屁就放，不“臭”吗？

●难说的话怎么说

●有误会时怎么办

●棘手话题怎么解

●异议处理

概念：苏格拉底异议处理法则

●反馈处理

●幽默诙谐

●幽默化解距离

●自嘲其实显豁达

●调侃尺度在对方

●身体语言

●头部密码

●面部表情

●手的“语言”

●腿脚信息

概念：沟通障碍的形成是多方面的，处理的角度也需要从对方的心理需求出发，考虑到

各种环境因素下的影响，以合适的技巧去处理。在解决障碍的过程中，化险为夷的同时

，争取实现更好的结果。

3. 不同层级的沟通

●上情下达要“三培”

●“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

●“陪伴”手下：不要高高在上

●“培养”手下：“拉拢”人心

案例：译基金

●下情上达要“三敢”

●“敢于”委屈

●“敢于”承担责任

●“敢于”合理坚持

●平行沟通要“双赢”

●引导为王“赢”方法

●换位沟通“赢”人心

4. 不同性格人的沟通方式

●性格测试

●人际交往中的行为表现

●三种工具在实际沟通中的应用

●从对方的行为判断如何沟通的工具表

●从沟通结果判断沟通有效的工具表

●从自我做起判断沟通有效的工具表

案例分析与工具表格制作

概念：有些人会表达，有些人不会表达，有些人乱表达，“上什么山唱什么歌”是一种沟

通合理的存在状态，达到这种状态，在于知己知彼，在于对人性的把握。

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