管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。

1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍。

2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。

4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧。

5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一讲：基础沟通能力

案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次

4. 误解是常态，理解是特例

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则：

2. 视频：没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲：高效团队沟通协作的五项影响力突破

一、建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

二、掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

三、兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果第一，理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

四、增强责任

1、100%责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

五、关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

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称赞别人的时候，不要只是说：你很漂亮！你很贤惠！你好厉害啊！你真有礼貌！

相比敷衍地夸一句就过了，称赞具体的细节会更加让人感觉到真诚和舒服。

比如，称赞同事的能力，你可以说：你在做PPT方面真的很厉害，画面精致，逻辑清晰，每个细节都顾虑到了，以后我有问题的时候能向你请教吗？

越是具体，越是把赞美的话落实到行动里，越会让人愉悦。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。