为什么工作中总是感觉沟通不畅？

为什么总是要重复沟通而无效果？

为什么只要是沟通总要产生冲突？

那是因为没有根据对方的需要做针对性的沟通。

沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。

真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白，”而是要对方明白和理解，说对方明白的话才是整整的沟通！

本课程通过解析跨部门沟通与协作中的问题，掌握跨部门沟通的策略与技巧，提升跨部门协作的能力，用正确的态度与方法，化解冲突的消极影响，激发建设性冲突，让跨部门沟通畅通无阻，从而提高跨部门协作效果。

●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法

●提升基本的沟通技能，如积极倾听能力，建立及时反馈的习惯

●在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求

●深刻认识内部客户的重要性，以客户为中心的进行沟通与协同

第一部分：高效沟通基本认知

一、沟通目标：鼓舞对方达成行动

二、沟通步骤：编码、解码、反馈

三、解析跨部门沟通障碍

四、沟通风格测评与解析

五、如何与不同性格的人沟通

第二部分：沟通的策略与技巧

一、倾听的技巧

二、表达的技巧

三、反馈的技巧

四、跨部门沟通的步骤

第三部分：不同层级沟通技巧

一、如何与不同类型的上司有效沟通

二、如何与不同类型的同事和谐相处

三、如何与不同类型的下属有效沟通

第四部分：跨部门的有效协作

一、信任是沟通的基础

二、建立情感账户

三、进行换位思考

四、建立内部客户意识

五、知己知彼

六、树立共同的目标

七、明确相互的职责

八、建立沟通的桥梁

第五部分：冲突管理解决之道

一、冲突管理的核心

二、冲突的潜在因素分析

三、化解冲突的沟通艺术

四、冲突管理五大策略

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倾听并不是简单地听明白，而是再进一步，理解一下别人这么想是为什么，甚至多了解一下这个人的背景、这件事的背景，可以帮助你理解他为什么这么想。听不是简单地听，而是带着脑子、带着心去听，并且你要站在他的角度想，如果我是他，我会怎么想。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。