没有要点、杂乱无章的口头和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。

面对问题时，你要想清楚自己是怎么看待这个问题的，你对于这个问题的理解，你的意见和建议，你认为好的解决办法是什么，将你想表达的意思分成许多的小问题，然后把你对于此的回答一条一条的罗列出来，形成一个比较有条理的提纲，就会清楚明了。

结构化思维可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准提升整个组织的工作效率。

1、认识结构化思维，提升思维的逻辑性；

2、掌握并运用结构化思维的工具和方法；

3．学习有效表达的要点，理性与感性相结合。

单元一：高效表达的重要性

高效表达的重要性

理念分享

共同约定

常见表达障碍

高效表达的学习途径

精彩地自我介绍

单元二：沟通概述

（一）沟通内涵

1、沟通定义

2、沟通要素

3、沟通环节

4、沟通方法

5、沟通价值

（二）沟通渠道

1、正式沟通渠道

2、非正式沟通渠道

单元三：沟通的要求

（一）塑造良好沟通礼仪

1、塑造良好形象准则

2、注意沟通时的仪表

3、掌握沟通的言谈举止

4、营造良好的沟通氛围

（二）有效突破沟通障碍

1、沟通阻碍表现

2、选择沟通方法

3、遵循沟通原则

4、掌握沟通技巧

5、严守沟通规则

单元四：沟通的技巧

（一）了解有效沟通的过程

1、吸收印象

2、加工思想

3、发送信息

4、接收反馈

（二）掌握有效沟通步骤

1、进行事前准备

2、确认自己的需求

3、明确阐述观点

4、进行异议处理

5、促成协议达成

6、进行共同实施

（三）运用有效沟通技巧

1、望：细心观察

2、闻：仔细聆听

3、问：善于提问

4、切：语言文字正确运用

单元五：高效沟通技巧

一、沟通技巧训练

（一）影响沟通效果的三大因素

（二）沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”

（三）深入对方情境

（四）高效沟通六步曲

二、性格分析

单元六：跨部门沟通技巧

一、如何向上司汇报

二、水平沟通

三、如何向下属推销建议

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