会说话意味着懂得赞美别人,不过赞美不能显得虚假,要发自内心。例如,如果一个同事今天剪了一个新发型,你可以说:“这个新发型看起来很适合你,让你看起来特别精神”这样的话同事自然乐意接受。
一是讲话要通情达理,二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与迂者言依于锐,只有这样,才能在管理中掌握一定的动权。
掌握好迂回的技巧,对于顾客的问题,不要直接回答,当顾客对购买的东西产生质疑时,不要针锋相对,采用委婉的方法说服顾客。