我不知道你是否注意到,很多人说话喜欢用口头禅,这可能是习惯造成的,但不是每个人都能接受。如果你这么说,你可能会有一个更好的心情,但也可能因为你的习惯,导致别人可能不再喜欢你。
一是讲话要通情达理,二是对不同的人采取不同的方式。借用鬼谷子王禅的话——与智者言依于博,与博者言依于辩,与辩者言依于要,与贵者言依于势,与富者言依于豪,与贫者言依于利,与贱者言依于谦,与勇者言依于敢,与迂者言依于锐,只有这样,才能在管理中掌握一定的动权。
把握好询问的时机,适当地使用文明用语,如顾客在买东西时,要有称谓,可以说“先生、小姐、小朋友需要什么”运用文明的说法会给人亲切的感觉。