1、帮助你通晓人性，了解自己和他人的行为动机及对事物反应；

2、帮助你认识自我，改善个人性格和沟通模式，建立良好的人际关系；

3、令你对顾客、上级、同事、合作伙伴及亲朋的行为有更深入的了解，可以洞悉他们对某些人与事的态度反应；

4、使你提高团队的情绪智能(EQ)，改善成员间的沟通和合作，提高团队执行力；

5、提升管理者的人事管理能力，做到人岗匹配、人尽其才，并有效激励下属。

第 一单元：高绩效团队建立的前提—提升团队凝聚力

1、管理者新思考水平

讨论：优秀管理者首先要改变什么？

管理者修炼3Q与塑造影响力

定义管理者组织角色的功能

2.管理者的应具备的心态

正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战

主动负责：不要表面上负责，要对团队结果负责

评价真正负责任的标准：有利于组织的终极目标的实现

积极主动：提升团队正能量

第二单元：高绩效团队的障碍—认识冲突

我们的行为模式

冲突对话与冲突的协商区域

案例分析：冲突结果的好与坏

冲突解决五步法

第三单元：高绩效团队建立的基础—建立信任

团队中沟通与交流的差异

缺少信任与充满信任的团队表现

如何在沟通中建立信任

第四单元高绩效团队建立核心—双赢思维

达成双赢共识：做得到吗？关键为何？

对话的风格模式：我习惯如何与人对话？

鼓励和激励下属完成绩效

讨论：《西游记》团队角色思维模式

第五单元：高绩效团队建立核心—积极沟通

向上沟通-获得建议和认可

平级沟通-获得理解和协助

向下沟通-获得支持和执行

第六单元：高绩效团队建立核心—共担责任

同理心，换位思考

承担责任的人不仅仅是领导者

逃避责任/共担责任的团队表现

团队协作的有效练习

第七单元：高绩效团队建立核心—高效执行

人员流程：用对的人

战略流程：做对的事

运营流程：把事做对