在 21 世纪来临的时候，企业面对的新的挑战越来越强大，如、利润越来越薄、成本越来越大等等，在这种情况下，企业如果还是先与对本企业内部的因素来解决问题已经变得效果越来越差，所以，大多数企业已经开始从供应链管理的角度来思考，并试图找到解决问题的新手段。也就是大家所熟悉的一种说法，那就是：今天企业的竞争已经不是在单个企 业之间进行，而是企业所在的供应链与供应链之间的竞争。那么企业中哪个部门才能使企业 与企业之间供应链被无缝连接起来，生产部门？销售部门？物流部门？……显然这些部门都不可能成为这样一个粘结供应链的部门，而只有数字化的端到端供应链管理才能够胜任这个工作。

第 一 部分：集成供应链运营管理

（需关注的问题：供应链管理（SCM）的演变以及影响供应链的社会和商业问题。 供应链管理模型及供应链管理成功的关键要素 ）

●定义供应链管理（SCM）并确定其与其他业务活动领域的关系。

●概述供应链管理的历史发展。

●简要介绍供应链管理的主要建模方法，包括ＳＣＯＲ模型

●了解各种与业务相关的问题如何影响供应链和供应链管理。

第二部分：客户服务与满意度（客户服务与满意度的衡量标准，ＳＣＭ人员如何制订和实施客户满意度战略？）

●定义客户服务和客户满意度。

●从营销角度检查客户服务和客户满意度。

●说明各种客户满意度指标和绩效衡量标准的示例。

●定义和说明协作规划、预测和补充 （CPFR）。

●展示如何利用客户产品行动矩阵制定*客户服务策略。

●培养客户关系管理 （CRM） 及其对组织的重要性的认识。

第三部分：信息在供应链中的作用：（需关注的问题：信息技术如何帮助在供应链内收集、传播和分发信息？）

●如何使用信息进行供应链管理。

●用于捕获和传输供应链中数据的工具。

●用于支持供应链中交易、规划和协作的工具。

●订单管理过程。

第四部分：销售预测与库存管理（主要关注的问题：如何使用销售预测确定**的库存水平？）

●销售预测的方法

●预测误差的测量。

●持有库存的原因。

●如何调整库存以支持客户服务政策。

●审查库存管理不善的症状。

第五部分：运输：概述、基础设施、措施和管理（需关注的问题：信息技术如何帮助在供应链内收集、传播和分发信息？）

●运输在供应链管理中的作用。

●供应链管理的运输方式、多式联运组合和其他可供向客户分发产品的运输选项。

●运输基础设施对成功供应链管理的重要性。

●确定货主和承运人在供应链中的主要运输管理活动。

●用于管理运输的各种措施和指标。

●概述运输管理的环境/可持续性方面。

●全球运输管理

第六部分：仓储管理（主要关注的问题：仓储在供应链管理中的重要作用）

●说明为什么仓储在供应链管理中很重要。

●确定四大类仓储设施。

●仓库管理系统 （WMSs） 在仓库作业管理中的作用。

●审查与仓库设施开发有关的问题。

●概述绩效衡量标准和指标的重要性，并确定仓储 KPI。

第七部分：采购与供应管理 （需关注的问题：采购与供应管理在供应链管理中的重要作用，及如何实施正确的供应商关系管理？）

●采购与供应管理在供应链中的重要

●采购支出管理在采购策略中的作用

●采购人员应具备的专业技能

●影响采购与供应管理的各种外部问题，包括风险、政府法规以及环境和可持续性问题

●概述供应商关系管理及其核心要素

●采购与供应管理如何使用电子采购

●如何使用关键绩效指标 （KPI） 来管理采购策略。

第八模块 制造、营销和财务部门在供应链中的作用（主要关注的问题：制造、营销及财务部门与供应链管理部门的工作界面）

●制造部门与供应链管理部门的工作界面

●营销部门与供应链管理部门的工作界面

●财务部门与供应链管理部门的工作界面

●制造、营销和财务职能在各种供应链战略中使用的管理技术。

第九部分：供需关系管理（需关注的问题：管理供应链中不同类型的关系，尤其是与客户和供应商的关键关系及协同）

●定义企业与其供应链合作伙伴（客户和供应商）之间的关系范围。

●与客户和供应商的关系对组织的影响

●与客户和供应商建立合作关系的战略性方法。

●确 保成功关系的因素以及合同中应包含哪些要素。

第十部分：供应链流程集成（主要关注的问题：供应链流程管理的核心要素？）

●定义流程集成和业务流程框架。

●定义和说明价值流程图

●研究**供应链流程分类框架的优势力

●业务流程框架的未来作用。