**：【财富】推崇的百万经理人的共同选择经典管理体系
成熟：具有 50 多年历史的世界经典管理课程体系项目
全面：囊括了中层管理者核心的知识和技能
系统：培训、辅导和课后跟踪落地并重，实现知行合一
实用：大量经典管理案例研讨、方法工具，课后能落地
1、明确中层管理者自身的工作角色，管理应有的思维理念，职业化程度如何，做一名称职的管理者;
2、提高领导能力，沟通能力、授权与激励能力，懂得知人善用，培养人，激励人，发展人，留住人;
3、学会工作管理的技能，懂得目标管理、计划管理，协调与控制力，提升部门的绩效;
4、作好团队管理，不断会自我管理，还善于识人、用人，打造高效团队，激发下属士气;
5、掌握因人而异的情境领导方法，培养领导者良好的领导风格，提高领导效能，打造长久的影响力。
高品质的管理沟通技巧训练
沟通是管理者**重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。
如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得**优结果。
一、高品质的自我管理沟通技巧
1.同理心-设身处地将心比心
1)四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重
2)同理心的定义：理解、体谅、宽容
3)表达同理心的基本句型
4)表达同理心的组合句型
2.委婉心-太极神掌柔能克刚
1)中国沟通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表达
2)委婉拒绝的三步技巧
3)表达委婉心的基本句型
4)表达委婉心的组合句型
3.喜悦心-正面境界积极格局
1)微笑：让微笑成为管理语言
2)幽默：幽默沟通招术
3)赞美：表达的五大技巧
4.主动式-主导思维掌握命运
1)主动沟通要从“废话”开始
2)工作中的主动反馈：事前、事中、事后
5.倾听式-发现根源澄清假设
1)倾听不良的原因
2)倾听的五个层次
3)倾听的3R原则
6.体态式-此刻无声胜于有声
1)语气语调对沟通的影响
2)肢体动作对沟通的影响
3)PAC沟通组合
二、高品质的向上管理沟通技巧
1.汇报工作-争取上级反思自己
1)要有清晰的汇报结构
2)汇报“好”工作的4个技巧
3)汇报“差”工作的4个技巧
2.接受任务-理解意图不找借口
1)了解上级的真实需求
2)不找借口，不提条件
3)巧妙说服，创造性完成任务
3.提出建议-准备周全尊重上级
1)不能伤害上司的自尊心
2)灵活运用各种类型的建议
3)要给上司留有“补充”的机会
三、高品质的向下管理沟通技巧
1.布置工作-明确传达激发信心
1)明确负责人、明确验收标准和要求
2)明确完成的时间和进度
3)及时了解下属的困难和需求
2.绩效面谈-着眼改进重在共识
1)双方都需要做好准备
2)既要谈过去，还要谈现在和将来
3)双方要有效互动
3.批评下属-指明问题找出原因
1)要批评也要肯定
2)注意批评的场合
3)要控制好情绪
四、高品质的平级管理沟通技巧
1.寻求支持-欲先取之必先予之
1)不要“人到用时方恨少”
2)适当分些功劳给对方
2.化解冲突-消灭萌芽克己双赢
1)化解冲突的4个技巧
2)冲突解决的4大方式
3.协同工作-甘当配角让出机遇
1)不扯“后腿”，不挖“墙角”
2)在合作中创造“双赢”
吴漫 中层管理MTP实战导师
中国人民大学MBA，美国西北理工大学访问游学者
15年世界500强跨国企业、上市公司中高层，3年高校执教
曾任：
-- 联想、斯沃琪、伟创力，国信证券
人力资源经理、高级经理、总监
-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监
-- 东方企业家商学院副院长
-- 金话筒口才品牌创始人兼CEO
日产训MTP版权课程认证讲师
AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师(ICT)
北京大学EMBA研修班特聘实战导师
西南大学、深圳大学、北京师范大学兼职教授
网易&中华讲师网 “中国百强讲师”
顾问背景，实战导师
在10余年人力资源管理实践的基础之上，吴漫老师为多家业界知名企业担任管理顾问，致力于企业竞争力“核芯”--人心与人才工程建设，以成就学员，帮助企业，幸福自己。吴漫老师经验与智慧兼备，能精准诊断、把握人力资源对公司经营战略的着力点, **为企业提供微咨询及人才发展整体方案，着力于打造中层管理/后备管理人才素质能力，进而提升管理绩效与团队执行力，支持组织战略落地。
专业精进，破茧成蝶
吴漫老师曾担纲知名企业大学讲师，广播电视大学工商管理讲师，国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，在职业讲师的舞台上，不断实践并专业精进，破茧成碟。
上万学员，实效好评
吴漫老师授课见地独到，深入浅出，分享经验智慧;亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就。
尤其以“现场答疑问题解决、课后实战工具落地”的结果输出为导向，赢得机构、企业、学员的“三高”认同度与“三高”满意度。近年来，培训授课上百堂，培训学员逾10000人次。
领导力
《卓越领导力发展训练》
《卓越领导力与高绩效团队》
沟通力
《卓越领导沟通影响力
--- 管理者高效沟通实战训练》
《卓越领导演说能量特训营》
《职场高效工作沟通与冲突管理》
执行力
《MTP中高层管理技能实操训练》
金融服务 、制造、电力、轨道交通… …
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专家热线：13267145815 或 18898361497 （叶老师）
