随着企业的发展和正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者，他们的个人业务能力毋庸置疑，但同时又恰恰是他们的业务能力，成为担任卓越管理者的**大障碍，专业工作和管理工作有本质的不同，企业经常出现“少了一个业务尖子，多了一个无能的平庸管理者”的现象。

**机构调查表明，很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习，“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无数无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源。当下，中国还没有成熟的职业经理人制度，很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态，他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成为工作中的障碍。

作为管理者，可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制，也没有足够的资源来激励下属，但做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通，以及部门的目标管理、工作执行、员工管理和辅导，是每个管理者应尽的义务，更是打造自身职业竞争力的需要。

站在变革时代的风口浪尖上，我们满怀希望——我们希望中国的每一个企业都能够在剧变的经营环境中安然无恙，都能够找到自己的管理模式。但是，除非管理者认识到企业的管理不足以及自身的不足，意识到这些不足是迫切需要解决的问题，否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升，首先面临的问题就是企业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者，是不适合当下以及未来的经营管理需求的——管理者必须更努力地学习新知识、新方法，必须更努力地**管理的优化为企业创造出更好的局面，这是管理者的使命。当下是未来的序幕。我们今天的努力将决定我们未来的发展。

本课程是在参考了MTP（英文全称ManagementTrainingProgram，原义为管理训练计划或管理才能发展培训）原版基础上，根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，同时撷取**新的管理理论精华推出的。在培训方法上强调现场训练和课后的实际行动改进，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。本课程为企业管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。

高品质的管理沟通技巧训练

沟通是管理者**重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得**优结果。

一、高品质的自我管理沟通技巧

1.同理心-设身处地将心比心

1)四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2)同理心的定义：理解、体谅、宽容

3)表达同理心的基本句型

4)表达同理心的组合句型

2.委婉心-太极神掌柔能克刚

1)中国沟通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表达

2)委婉拒绝的三步技巧

3)表达委婉心的基本句型

4)表达委婉心的组合句型

3.喜悦心-正面境界积极格局

1)微笑：让微笑成为管理语言

2)幽默：幽默沟通招术

3)赞美：表达的五大技巧

4.主动式-主导思维掌握命运

1)主动沟通要从“废话”开始

2)工作中的主动反馈：事前、事中、事后

5.倾听式-发现根源澄清假设

1)倾听不良的原因

2)倾听的五个层次

3)倾听的3R原则

6.体态式-此刻无声胜于有声

1)语气语调对沟通的影响

2)肢体动作对沟通的影响

3)PAC沟通组合

二、高品质的向上管理沟通技巧

1.汇报工作-争取上级反思自己

1)要有清晰的汇报结构

2)汇报“好”工作的4个技巧

3)汇报“差”工作的4个技巧

2.接受任务-理解意图不找借口

1)了解上级的真实需求

2)不找借口，不提条件

3)巧妙说服，创造性完成任务

3.提出建议-准备周全尊重上级

1)不能伤害上司的自尊心

2)灵活运用各种类型的建议

3)要给上司留有“补充”的机会

三、高品质的向下管理沟通技巧

1.布置工作-明确传达激发信心

1)明确负责人、明确验收标准和要求

2)明确完成的时间和进度

3)及时了解下属的困难和需求

2.绩效面谈-着眼改进重在共识

1)双方都需要做好准备

2)既要谈过去，还要谈现在和将来

3)双方要有效互动

3.批评下属-指明问题找出原因

1)要批评也要肯定

2)注意批评的场合

3)要控制好情绪

四、高品质的平级管理沟通技巧

1.寻求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用时方恨少”

2)适当分些功劳给对方

2.化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1)化解冲突的4个技巧

2)冲突解决的4大方式

3.协同工作-甘当配角让出机遇

1)不扯“后腿”，不挖“墙角”

2)在合作中创造“双赢”

何建 Change 学院创始人

上海交通大学高金EMBA

原麦子金服互联网金融平台CEO

上海对外贸易大学企业导师

Adizes Institute中国区代理人

进化型组织发展顾问/高管教练

不抖鸡血，关注实用。近10年企业运营和管理经验，在咨询公司零点研究咨询集团、互联网教育公司沪江网、互联网金融公司麦子金服具有丰富的企业管理经验。任职咨询公司期间，服务近500家企业用户。作为两家互联网公司前CEO, 曾成功领导团队进行战略转型，推动组织变革，帮助两家公司年交易额从30亿迅速做到200亿人民币。 Change (变革学社)致力于协助企业中高层新角色管理者的变革成长，**赋能新角色情境下的中高层管理者，推动中国中小企业建立基于组织生命周期的组织发展与中高层变革成长能力。

服务典型客户：中冶(国企)，西十区(互联网)，璟泰(房地产)，HBCS(芬兰商会), 中国人民大学(教育)等。

提供培训课程包括：

1. 《新角色管理者：90天成为高绩效自我管理者》

2. 《如何快速识人识己，提高自我认知》

3. 《中高层管理者的变革领导力特训营》

提供顾问服务包括：

1、新角色管理者：90天成长组织体系化与制度设计

2、组织变革管理与组织创新(咨询项目)

《新角色管理者：90天成为高绩效自我管理者》

每一位中高层管理者都会面临两种显性角色转变：

一种是空降兵。这类中高层管理者入职到新公司，内心通常充满各种期待，同时也战战兢兢如履薄冰，希望在考核期内打造自身影响力与成功项目;一种是新提拔。相比空降兵，这类管理者对公司更加了解，但也同样需要在蜜月期内达成一定要求和期待。

据国外调查，工作年龄近20年的职业人，每个人要经历13.5次角色转变，平均每1.3年就会发生一次转变，尤其以空降兵和新提拔两种角色转变**为典型。

而大部人管理者**容易忽略隐性角色的变化：比如行业的变化，组织结构的变化，甚至只是领导期望的变化。换句话说，你外在的身份或角色似乎什么都没有变，但是外部的环境和期待已经改变了，这个时候应该怎么办?

不管是显性角色还是隐性角色的变化，共同点是都有一个时间限制：蜜月期。实际上新角色管理者的蜜月期各不相同，但基本上在3个月到1年。如果新角色管理者在蜜月期无所建树，后续要翻盘会非常困难。

企业往往愿意高薪招聘空降兵或高薪提拔骨干，但对于帮助她们高效度过蜜月期关注远远不够，相当数量的新角色管理者很难达到企业老板的期望和要求，甚至**终以离开公司收场，这无论对于企业还是新角色管理者个人，都是极大的资源浪费。

我们都很容易忽略蜜月期的重要性，“兵来将挡，水来土掩”“撞到墙了再调整也不迟”。我们总是倾向于过于依赖被动经验和撞墙式学习，忽略系统认知和科学实践，我们认为自己遇到的问题是独特的，只能摸着石头过河，但实质是明明有一座桥立在旁边。这座桥既是一套系统方法论，也是一种管理认知。

基于此，变革学社何建老师基于大量管理实践和经典变革管理理论，总结了一套具有极强操作性的互动课程《新角色管理者：90天成为高绩效自我管理者》，旨在帮助中高层管理者更高质量地应对新角色转变，帮助企业更好地发挥中高层的职场价值。

2天课程学习，新角色管理者将获得：

1、如何在变化的环境中主动持续保持高绩效?

2、如何进行生命周期阶段评估，建立基于不同发展阶段的管理风格?

3、如何根据内外部环境的变化，主动发起与当前阶段匹配的项目?

4、如何做好向上沟通，与上司达成共识与高效协作?

5、如何在90天管理现有团队，激发团队**大能动性?

6、如何在90天内不断建立成功同盟，帮助公司和团队打造成功项目?

7、如何在90天内管理好自己，顺利度过职场的蜜月期?

新角色中高层管理者(如，空降兵/新提拔/新转岗或面临换新领导/行业新变化等的管理者)，人力资源负责人

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