本方案是专门针对企业中层管理能力提升制定的一套系统解决方案。如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们 是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的战略转化落地的角色，如果这个层级的管理素质和能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，**终会影响企业经营目标的实现。因此，企业务必要 **各种手段和方法，提高和培养中层管理者的综合胜任能力，让他们能够从思想上认识自己的差距，观念上朝着职业经理人方向发展，方法上懂得培训人、发展人、激励人、留住人。工作上能有效带领团队 ，达成部门的目标。本项目可以帮助企业培养出优秀的职业经理人，从而提高企业的绩效。

根据管理的发展方向和胜任素质的要求，制定以下内容：

1、强调课前调研发现问题，课中培训解决问题，课后落地转化为生产力

2、项目实效=【课中培训】 【课后辅导】 【落地转化】 【考核跟踪】

员工工作辅导技巧训练

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其**重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标;所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的**大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员**重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的**领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中**弱的那一项。

辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们**日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够**而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

一、工作辅导的步骤

1.上下级的4种管理模式

1)你干，我考核

2)我定计划，你干，我考核

3)我定计划，你干，我考核并奖励

4)你我共同定计划，你干，我指导

2.辅导的四个步骤

1)学习准备

2)传授工作

3)尝试练习

4)验证成效

二、日常辅导的技巧

1.积极倾听-口到手到眼到心到

1)下属的感受很重要

2)尊重下属的想法

3)重视下属的付出

2.准确发问-开放封闭启发诱导

1)开放式问题

2)封闭式问题

3)诱导式问题

3.真诚赞美-激发士气巩固信心

1)告诉员工什么行为值得表扬

2)解释这种行为给公司带来的影响

3)表示感谢，并鼓励继续努力

4.保面批评-汉堡原则协商沟通

1)指出优点之处

2)指出需要改进的地方

3)给予鼓励和期望。

三、绩效辅导的技巧

1.客观判断-有理有据及时反馈

1)观察员工的行为

2)书面记录员工所做的事情

3)找到有关工作成败的关键性的事实

2.工作反馈-教练式反馈四步法

1)描述行为

2)表达后果

3)征求意见

4)着眼未来

3.绩效面谈-改善行为发展自我

1)做好面谈前的准备

2)注意面谈的方式方法

3)对员工进行后续的支持和帮

4.以身示范-从觉得会到真的会

1)我说他听，详细描述

2)我做他看，亲力亲为

3)他说我听，当面澄清

4)他做我纠，纠后再做

吴漫 中层管理MTP实战导师

中国人民大学MBA，美国西北理工大学访问游学者

15年世界500强跨国企业、上市公司中高层，3年高校执教

曾任：

-- 联想、斯沃琪、伟创力，国信证券

人力资源经理、高级经理、总监

-- 一本国际高校UIC学生职业训练发展总监

-- 东方企业家商学院副院长

-- 金话筒口才品牌创始人兼CEO

日产训MTP版权课程认证讲师

AACTP(美国培训认证协会)国际注册培训师(ICT)

北京大学EMBA研修班特聘实战导师

西南大学、深圳大学、北京师范大学兼职教授

网易&中华讲师网 “中国百强讲师”

顾问背景，实战导师

在10余年人力资源管理实践的基础之上，吴漫老师为多家业界知名企业担任管理顾问，致力于企业竞争力“核芯”--人心与人才工程建设，以成就学员，帮助企业，幸福自己。吴漫老师经验与智慧兼备，能精准诊断、把握人力资源对公司经营战略的着力点, **为企业提供微咨询及人才发展整体方案，着力于打造中层管理/后备管理人才素质能力，进而提升管理绩效与团队执行力，支持组织战略落地。

专业精进，破茧成蝶

吴漫老师曾担纲知名企业大学讲师，广播电视大学工商管理讲师，国际学院学生职业训练导师，并在国内外接受过系统的MTP、TTT、AACTP、BCT等专业讲师训练，在职业讲师的舞台上，不断实践并专业精进，破茧成碟。

上万学员，实效好评

吴漫老师授课见地独到，深入浅出，分享经验智慧;亲和而开放，欢乐互动，强化学员成就。

尤其以“现场答疑问题解决、课后实战工具落地”的结果输出为导向，赢得机构、企业、学员的“三高”认同度与“三高”满意度。近年来，培训授课上百堂，培训学员逾10000人次。

领导力

《卓越领导力发展训练》

《卓越领导力与高绩效团队》

沟通力

《卓越领导沟通影响力

--- 管理者高效沟通实战训练》

《卓越领导演说能量特训营》

《职场高效工作沟通与冲突管理》

执行力

《MTP中高层管理技能实操训练》

金融服务 、制造、电力、轨道交通… …

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