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课程单元

课程内容

授课方式

一

透视企业教练辅导

一、 企业教练技术的形成与发展

二、 教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效

三、 企业教练之解读

◆正确定义教练

◆教练身份、角色之定位

◆企业教练的核心原理

◆企业教练要解决的核心问题

四、 企业教练的作用

五、 企业教练与企业竞争力之关联

六、 成为卓越教练的核心要素

◆教练思维模式

◆教练的信念

◆教练的行为

◆成为卓越教练应具备的6个能力

◎小组讨论

◎案例研究

二

企业教练辅导的流程及标准

一、 教练的前置准备

◆教练必须建立的几个重要观念

◆如何建立一个友善互信的氛围

◆如何准备与对方的首次会谈

二、 确认教练焦点

◆辅导重点：达成未来目标 vs. 解决现在问题

◆聚焦目标：提升组织利益, 发展核心才能

◆才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

◆管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

◆提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三、 发展教练计划

◆行为改变的三阶段

◆设定教练计划的目标 

◆设定个人发展计划

四、 提供支持与协助

◆辅导过程中经常遭遇到的问题

◆辅导过程中教练常用的技巧与要诀

◆辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

◆如何提供客观的回馈给部属

五、 标准教练流程

◆精准目标

◆理清现状

◆关键价值链

◆确认教练需求和目标 

◆商定具体开发要求 

◆制定详细的教练计划 

◆完成教练任务，开展教练活动

◆活动回顾与绩效改善计划

◎理论讲授

◎小组讨论

◎案例研究

三

教练工具技巧提升

1、 教练倾听的技能                  

◆观察你的聆听习惯

◆聆听的价值

◆聆听的误区

◆提升聆听能力的技巧

◆练习（挑战聆听习惯）

2、 教练的发问技能

◆观察你的发问习惯

◆开放式问题的价值

◆封闭式问题的影响

◆教练问话模式

◆基本教练问题练习

3、 教练的区分技能

◆区分那些是真正行为背后的因素

◆区分被教练者内心的真实想法

4、 教练的回应技能

◆观察你的回应习惯

◆回应的价值

◆怎样给予建设性回应

◆回应的四种方式

◆管理教练回应实践  

5、 教练的专业工具

◆SMART技巧

◆FEBC管理教练技巧

◆关健价值链管理的教练技巧

◆订立行动目标的三步曲教练技巧

◆制定行动计划的管理教练技巧

◆面谈技巧

◆行动中TOTEA管理教练技巧

◆行动后跟进的ABC的训练技巧

◎理论讲授

◎小组讨论

◎案例研究

四

基于教练的辅导技巧

一、 专业工作辅导技巧

◆有效的辅导的四阶段

◎第1阶段─让部属做好充分准备

◎第2阶段─做给他看（说明工作内容）

◎第3阶段─让他做做看（允许尝试错误）

◎第4阶段─检查指导效果

二、 辅导六步骤

◆陈述目的

◆描述问题

◆积极聆听

◆同意问题

◆解决问题

◆员工总结

三、 辅导准备

◆拟定教育训练预定表

◆对工作进行分解

◆准备数据、资材、作业场所

◆作业分解的要领与方法

四、 实施辅导的方法

◆讲解法－说给他听

◆示范法－做给他看

◆图示法、图解法－写给他看

◆发问法－让他说出来

◆妨碍学习事项及其解决方法

◆正确的指导方法

五、 训练成果检讨方法

◆建立评量的基准

◆依据检讨基准，以下列方法作评估

◎理论讲授

◎小组讨论

◎案例研究