作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？

为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

第 一 讲、管理认知篇

【小故事  大启示】

1、管理的意义

2、管理者的角色与功能

3、描述你心基所期待的上司

4、描述你心基所希望的部属

5、管理者应具备的态度

第二讲、工作管理篇

【视频研讨】李云龙如何领导和授权

1、组织的形成

2、原则一 指挥系统的统一

3、原则二 管理幅度适基

4、原则三 职务的认知

5、原则四 授权的适用

第三讲、人员管理篇

1、PDCA管理循环

2、计划的重要

3、拟订计划的思维与原则

4、人与事的结合

5、工作分派时应考量的原则

第四讲、沟通篇

【案例研讨】如何说服妻子不买5W的手表

一、 沟通的定义和目的

1、沟通的定义

2、沟通三要素

3、沟通的目的

二、工作中如何与上司沟通

【案例研讨】孩子如何跟成功妈妈要到零花钱

1、与上司沟通要积极主动

2、让上下级**的七种方法

3、如何报告工作

三、如何与同级沟通

【视频案例】我以为你说唱呢--说话的艺术

1、主动+体谅+谦让

2、先帮助别人，再要求别人帮助

3、多一些善意的提醒

【视频案例】我奶奶从来不多管闲事--委婉表达

四、如何与下级沟通

【视频案例】重复命令

1、批评和表扬的艺术

2、沟通三段式

3、沟通方式要因人而异

五、人际沟通的技巧

【视频案例】高情商说话--沟通

1、热情、真诚和谦逊

2、微笑、赞美和感恩

3、学会温柔

第五讲、领导激励篇

【视频研讨】李云龙如何培训员工

1、培育部属的责任

2、掌握培育的要点

3、从[新]开始 - 新从引导

【案例研讨：沟通障碍】

4、工作教导的时机

5、做好工作教导的要领