从一线员工转变为一名基层管理者，角色产生巨大变化，面对新的工作，往往感到无从下手：如何做才能使工作井井有条、业绩卓有成效？如何与上下级沟通，并赢得他们的信任。新任的管理者往往遇到这样、那样的困惑，如果没有处理好这些问题，往往会出现本人很忙、员工很乱、上司很急的现象，业绩上不去，员工抱怨多，上司极其无奈。刨根究底，快速的角色转换，掌握必要的管理技能，技巧重要。

1、准确定位，了解管理者的基本职能和角色

2、增强管理者的基础领导力以达成组织的业务目标

3、建立在组织中的工作能力、影响力以及对下属的辅导能力

第一堂 职业素养

●角色的寓意

●主题：职业化塑造

●职业化高低的表现

●职业化提升的路径

●职场众生相

●心态：我们选择的回应

●心态法则：ABCD

●消极心态的坏处

●消极与积极是摸得着看得见的

●视频《爱若与布若》

●价值意识：经过≠经历≠经验

●工作的三个境界

●我们在为谁工作

●职场十度

第二堂 角色认知

●职业路上的四次转变

●我们面临着第一个挑战：技术走向管理

●这一转变常见的症状

●管理者的二维能力

●从业务走向管理的六大变化

●角色转变并不易

●常见的六大角色错位

●管理者需要胜任

●多数管理者都是半路出家

●管理者的寓意

●职业化管理者的三个方面

●推荐书籍《赋能领导力》

第三堂 团队塑造

●看视频《孙武斩爱妃》

●孙武采取了哪些言行使得队伍令行禁止

●学习中的ABC法则

●结合工作实际谈观后感

●三番五次不等于三令五申

●管理者塑造队伍的十二项姿态

●管理者应有的姿态：七个凡是

●比较群体和组织

●高效执行是个结果：执行力疲软四要素分析

●高效执行力六因素模型

第四堂 开展管理

●命令系统的统一

●案例分析：《对张主管的指示》

●命令系统混乱的后果

●职务的确定

●命令系统的统一

●职务意识的形成

●案例分析：《客服部的现状》

●职务意识的形成

●职务认知的整合

●案例分析：《小白的新任务》

●职务的接纳

●职务的期待

●工作基准的制定

●案例分析：《新任上司》

●工作基准

●工作基准的来源

●基准的效果

●基准制定的方法

第五堂 部属培育

●员工培育综述

●员工培育的作用

●管理者与员工的培育诉求

●员工的培育责任

●员工培育的逻辑程序

●班组培训的四大方式

●入职培训的策划

●OJT与PESOS

●集中培训

●日常点滴培训

●学习型班组文化的打造

●塑造学习型文化的方式方法

●塑造学习型文化的原则

●教练型班组长的特质

●教练的含义

第六堂 团队激励

●员工差异

●员工差异的存在

●员工行为的理解

●需求差异

●员工的需求类别分析

●需求的层次

●如何掌握部属的需求

●比较“尴尬”的需求

●刺激与需求的关系：正向/负向

●员工激励方式菜单

●需求不满的发生

●需求不满的去除

●态度差异

●何谓态度

●呈现于言行的员工态度

●态度形成的原因分析

●改变态度的三大着眼点

●管理者的自信

●性格差异

●DISC性格测评工具介绍

第七堂 时间掌控

●时间管理之“道”

●管理者的经典著作《卓有成效的管理者》与《高效能人士的七个习惯》

●体会时间的宝贵

●算两笔账：我们到底有多少时间

●讨论并详解：时间都去哪儿了

●时间未有效利用的原因分析

●时间管理的本质

●时间管理体系：道法术器

●时间管理之“法”

●目标法则

●二八法则

●象限法则

●精简法则

●时间管理之“术”

●详解面对所有的事情的十多个方法

●详解面对一天的时间的十多个方法

●详解面对某一件事情的十多个方法

●时间管理之“器”

●共14个时间管理工具穿插在以上内容中

第八堂 职场沟通

●审视沟通，剖析障碍

●沟通无处不在

●别让“不会说话”成为职场绊脚石

●两分数据

●职场的绿卡：沟通力

●寻找沟通的障碍

●沟通障碍的归类与界定

●沟通电路图

●说者的障碍

●听者的障碍

●破除障碍的六大金科玉律

●沟通之道，我是起点

●视频《倒鸭子》：说不清楚的人从来不认为自己说不清楚

●热情洋溢与一脸死相：塑造性格+磨砺心态+培养意识

●口乃心之门户：口头禅

●语言模式+行为模式+思维模式

●延珍惜职场中的“镜子”

●测评《人际关系干预风格测评》

●从同理走向共赢

●同理心

●高效能个人士的七个习惯

●六种人际关系思维

●人际关系交往思维模式

●情感账户

●书籍推荐

●沟通的最高境界是倾听

●听：十目一心耳为王

●常见的倾听障碍

●倾听的五个层次

●非暴力倾听

●动机与言行的冲突

●倾听的技巧

●倾听后的反馈

●利他性的逻辑表达

●沟通漏斗

●结构性思维的三大收益

●案例：《如此汇报》

●结构性思维的四个特征

●结构性思维的两个原则

●案例：《是通知还是吐槽》

●结构性思维的标准图

●案例：《如此布置》

●书籍推荐

●上下左右的沟通

●如何对上沟通

●批评的技巧

●表扬的技巧

●跨部门沟通

第九堂 会议组织

●会议概述

●会议为什么要管理

●会议的分类

●什么情况下需要开会

●会议为何低效

●会议低效的表现及原因

●评判有效的标准

●会议效能的提升

●会前准备

●会中控制

●会后追踪

第十堂 情商修炼

●管理中：管事+理人

●情商（EQ）与智商（IQ）的关系：为智商如虎添翼

●情商：情感生产力

●情感的管理的四个层级：无视-疏忽-控制-智能

●情商的三项核心技能

●第一项技能：自我认知

●自我认知的定义

●体验：回忆自己的情绪

●增强自我情感认知的技能：

●自我认知方法集萃

●第二项技能：他人认知

●他人认知的定义

●非暴力沟通的四大要素（重点详解）

●第三项技能：自我管理

●自我管理的定义

●活动：思考并分享处理情绪的方法

●管理者情绪与压力处理的四分法

●主动情感管理与被动情感管理

●管理者要为自己修炼一个护身符

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