“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以**各种学历证书、职业证书来证明，或者**专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而

应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。将欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

李欣阳

★高级礼仪培训师

★高级形体仪态教练

★周大福珠宝特聘形体礼仪指导

★第26届世界大学生运动会志愿者形体礼仪培训老师

★深圳清华大学博商会形象力指导中心形体礼仪老师

李欣阳老师专注于礼仪仪态方面的研究与培训，凭借多年学习经验与实际工作经验，结合自身对古典文化及礼仪知识的研究，长期服务于银行，海关，酒店，地铁等行业。端庄典雅的外表，亲切优雅的个人魅力和充满感染力的授课方式，深受学员的欢迎和喜爱。其主授课程包括高级商务礼仪，公务员礼仪，培训师台风礼仪，青少年形体礼仪，女性优雅仪态塑造、色彩与服饰搭配、奢侈品及潮流饰品鉴赏以及服务礼仪等，是中国具优雅风采的讲师之一。

董波浪

★团队心智修炼专家

★团队建设管理专家

★163诚信品牌讲师

★NLP教练技术导师

★CISPT国际注册职业培训师

★IPTA 国际注册职业培训师

★企业人才建设高级顾问

★中国诚信品牌职业培训师研究院合伙人

★多家机构及高校签约讲师 (北大总裁班特聘专家、海轩商学院、)

董波浪老师有10多年的工作经验，从早期一线销售员工成长为销售总监，从基层的管理人员到高层管理人员! 多年工作经历磨砺了一个人的心智韧性，后又在某知名培训咨询公司有着3年专业诊断顾问式经验，在此期间服务过上百家企业。从专业的顾问转变成为了专业培训师，现如今有着培训行业8年以上工作经验，到目前为止累计服务过500多家企业。累计培训服务人数超过5万人左右。

董波浪老师现任多家企业培训顾问，特约讲师! 董老师自从事培训工作以来，不断潜心研究心智模式与团队模式，已形成一套行之有效的训练体系，对学员的心智成长有明显的帮助，已经帮助无数学员在心智成长上和团队人才建设上有着显著的成效,得到业内的高度好评! 深知自己对培训事业热爱不已，动力不断，洞察到再好的人品和根性都需要导师的指点和指引，心生志愿，立志于培训事业教导于人，传道授业解惑，做一名能为企业和个人在心智上成长的训练型导师!

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