银行礼仪培训,是银行从业人员必须参加的培训课程之一,金融业的全面开放,外资的全面进入,对银行业既是挑战也是机遇。**培训能让我们的员工从个人形象以及内在修养中提高,有助于更好的为客户提供更优质的服务,有助于增加银行的效益。
苏州银行礼仪培训重要性
1、提升银行从业人员的服务意识
有这样一个案例,某个顾客到银行柜面存款,由于金额相对较大,柜面人员完成销售任务的心情很急,因此她们不管顾客的感受和存款目的,花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品,**后留给顾客很坏的服务印象。
银行礼仪培训分析:服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用。而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素。案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理,所以是银行工作人员的服务意识不够。
2、维护银行的形象
雷先生到"批评支行"取款机上取1000元,正操作时,手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡,转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同,这台取款机是先吐卡,后出钞。而且他的卡上已减少了1000元。这时,他赶紧询问这家支行的员工。
结果这家支行的员工询问了客人情况后说,你是怎么操作的?取了卡有没有等一下再离开,你的钱可能被后面取款的人拿走了。我们这台机器有时"反应"慢,特别是业务高峰时期。告诉你吧,我们行的系统早就落后了,该换代了。这台老爷机早该报废了,唉!我们行有毛病的地方多着呢。"
银行礼仪培训分析:银行的形象是我们每个员工在平时的工作中,在与客户交往中树立起来的,案例中的银行员工不但没有服务意识,不主动帮助顾客解决问题已经严重危害了银行的形象,结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象。
3、提升工作人员的语言艺术
一天有个客户到自动取款机取钱,好大会还是没有取出来,于是他就叫银行的工作人员。工作人员过去就好了,工作人员这时候高速客人:“可能刚才是您使用不当,您看,以下就好了。” 这时候虽然工作人员帮助了客人,她还是不高兴,因为他语言不当。
银行礼仪培训分析:工作人员语言太过直截了当,让客人面子上过不去,所以银行的服务人员要注意语言沟通的艺术。
苏州银行礼仪培训课程
《理财顾问高端礼仪培训》 前言:职业形象塑造 一、引言 二、聚焦理财顾问的角色 三、内外兼修理财顾问的高端商务形象 四、餐桌上的魅力——宴请礼仪 五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈 |
《银行行长商务礼仪》 前言:魅力之理 一、个人品牌魅力 二、形象风格魅力 三、气质仪态魅力 四、职场处事魅力 |
《大堂经理服务礼仪》 前言:大堂经理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三个感觉 2、大堂经理仪容 3、男大堂经理穿着要求 4、女大堂经理装穿着要求 二、塑形 1、形之三个感觉 2、男大堂经理之形 3、女大堂经理之形 4、如何打电话 5、手势训练 6、见面礼仪训练 7、介绍礼仪训练 8、引宾礼仪训练 9、送别礼仪训练 三、塑性 1、服务理念来自哪里 2、服务案例解析 3、服务标准 4、服务口诀 |
《银行员工服务礼仪培训》 一、礼之解读 1、礼和仪的区别 2、行礼的含义 3、懂礼之前先懂什么 二、礼之仪容 1、金融员工仪容仪表总则 2、仪容修饰——素颜VS化妆 3、金融员工职业装穿着要求 三、礼之仪态 1、金融员工站姿训练 2、金融员工坐姿训练 3、金融员工蹲姿训练 4、金融员工走姿训练 5、金融员工手势训练 6、员工电话礼仪训练 7、员工见面礼仪训练 8、员工介绍礼仪 9、员工引宾礼仪 10、员工送别礼仪 四、礼之情绪 1、金融员工表情训练 2、负面情绪是魔鬼 3、营造良好情绪 |
苏州银行礼仪讲师
郭弈翎——互联网 营销创新导师
郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。
先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。
郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。
郭弈翎老师授课见证
苏州银行礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作,多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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