发展服务业是大势所趋，人们在追求物质享受的同时，也在追求精神的满足。21世纪销售的核心不再是产品，也不仅仅是服务，而是一种感觉。人们会被一种无形的感召力量而吸引。而这种力量是由细节体现的,由服务人员传递的。
高品质的星级服务能使你获得来自各方面的尊重，带给你工作的快乐与成功的享受。良好的服务离不开礼仪，服务也是一门学问。
收费站服务礼仪培训课程
第 一章：如何培养良好的收费优质服务意识
模块一：高速收费员服务特点分析
什么是服务？
什么是服务礼仪？
认识你的工作
了解收费服务工作中自己的服务产品
服务收费工作的重要性
高速收费员的优质客户服务
优质客户服务的的四阶段
高速收费员不良的表现及影响
告诉一线员工窗口规范化服务
服务与修养的基本原则
高速收费客户的消费心理分析
模块二：工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作（谁给我发工资的启示）
我应该怎么做？（态度>技能）
打造阳光心态，树立危机意识
模块三：转变服务观念，提高服务意识
如何理解服务至上？
如何理解你满意我快乐
优质客户服务，司机满意的源泉
服务态度，，优质服务的基础
什么是优质服务
对待投诉的态度
如何处理投诉
常怀感恩之心
学员提出难题进行分析，讨论，模拟演练，点评
第二章：收费窗口服务形象整体提升训练
模块一：收费服务形象礼仪
服饰礼仪：如何穿出优雅时尚的职场范儿
配饰礼仪：画龙点睛的配饰技巧
装扮礼仪：三分长相，七分打扮
仪容礼仪：专业仪容细节规范
模块二：收费服务仪态礼仪
标准的服务站姿
端庄的服务坐姿
稳健的服务走姿
大方的服务蹲姿
得体的手势与动作规范
眼神与完美表情训练
鞠躬礼的分类及其适用场景
求补偿的心理
第三章：收费服务语言礼仪
影响沟通效果的因素
营造沟通氛围
沟通六件宝：微笑，赞美，提问，关心，聆听
深入对方情景
高效引导技巧
三明治法则
高效沟通四要诀
高效沟通六部曲
电话受理沟通礼仪与技巧
第四章：收费窗口常用服务文明用语训练
高速公路基本收费服务用语
高速公路常用收费服务用语
主要节假日情景用语
高速公路收费服务禁语
第五章：高速收费窗口星级式服务礼仪专项训练
扬手问候的礼仪
接递物品的礼仪
挥手道别的礼仪
第六章：听得见的微笑服务礼仪训练
微笑服务的意义
微笑服务的作用
微笑的种类
微笑的原因
微笑的要领
微笑的表情训练
空姐微笑展示，奥运礼仪小姐微笑训练
微笑的嘴型训练
微笑的眼睛训练
微笑的脸型训练
微笑的肢体语言训练
一秒钟快速微笑训练
发自内心的微笑训练
自我激励和调整技巧训练
第七章：公路边民服务礼仪
加水服务
提供药品服务
提供修车工具服务
畅通真情服务
第八章：司机抱怨投诉处理礼仪
司机抱怨投诉心理分析
处理投诉的要诀，先处理感情，再处理事情
10种错误处理司机抱怨方式
影响处理司机不满抱怨投诉效果的三大因素
司机处理抱怨投诉的六步骤
司机处理投诉的三明治法则
当我们无法满足司机的时候
高速路收费员投诉案例分析
经常遇到的投诉是？
现在的处理方法？
正确的处理的方法
有没有更好的处理方法？
第九章：收费窗口服务礼仪现场实操与指导考核
就学员提出的难题进行分析，讨论，情景模拟，点评
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电话沟通：18188609073 叶老师
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收费站服务礼仪培训老师
王紫薇——高级礼仪培训师
王紫薇，10年空中飞行/空姐导师，6年礼仪培训经历，银行网点服务提升导师，国际ACIC注册高级礼仪培训师，中国教育部联盟百强讲师，中国形象设计协会客座讲师，CIPTT国际职业培训师，人保部高级职业指导师，环球礼仪商学院高级讲师，东方礼仪研究院高级讲师。
王紫薇老师拥有近十年的服务飞行与培训经验，培训千余场次，为多家企业进行培训，是中国知名的礼仪培训导师，银行培训专家和医疗机构专业人才设计制定数十项培训课程进行教学培训。参与编写了《飞行乘务员手册》，《乘务员飞行作业指导书》，《客舱服务部管理规定》等多个管理手册以及业务手册，并负责乘务员培训计划的制定与实施，曾为多家企业，酒店，大学，编写企业《礼仪指导书》，将服务和礼仪与企业文化有机结合。
现为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家；辅导过包括中国银行，上海银行，中国建设银行，中国农业银行，农商行、信用社、奔驰集团、上海医药高等专科学院、忆江南·香港国际集团、上海私人定制美学机构、永安珠宝、中亚集团、禅溪文化发展有限公司、上海福寿园总部等政府机关、企事业单位百余家，学员超过百万，深受广大企业领导和员工的喜爱。
王紫薇老师授课见证
收费站服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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