在竞争日趋激烈的今天，越来越多的房地产企业和销售人员认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：在与客户交流过程中应如何给客户留下完美的**印象？如何展示出一个内外双修的企业内涵等等。成为房地产业关注的焦点所在！服务礼仪是提升企业星级的一个重要手段与标准！

房地产接待礼仪培训课程

**部分：细心周到的服务礼仪是房地产服务行业的灵魂！

• 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

第二部分：房地产职业形象塑造－－每一个人都是公司流动的广告牌！

一、仪容规范

1、培训方式：讲解、示范、点评

二、仪态规范

1、基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2、不受欢迎的身体语言

3、指引、指示、引领的手势

4、递物、接物、激光笔的正确运用

三、着装

1、着装的TPO原则

2、鞋袜的搭配常识

3、首饰、配饰的使用规范

第三部分：房地产接待礼仪――礼仪无大事，细节定成败！

1.迎客礼仪

2.进出房门礼仪

3.上下楼梯礼仪

4.进出电梯礼仪

5.奉茶礼仪

6.会谈座次礼仪

7.交换名片的礼仪

8.送客礼仪

9.车辆开关门礼仪

10.车辆座次礼仪

第四部分：房地产职业人士的笑容运用――沃尔玛与希尔顿的定海神针！

1、微笑的魅力

2、微笑的训练

第五部分：电话礼仪——传递您的职业感！

一、打电话礼仪

1、重要的**声

2、饱满的情绪，喜悦的心情

3、端正的姿态，清晰的声音

4、力求简洁，抓住要点

5、考虑到交谈对方的立场

6、使对方感到有被尊重、重视的感觉

7、打电话谁先挂

二、接电话礼仪

1、迅速准确的接听

2、认真清楚的记录

3、有效电话沟通

4、对方要找的人不在时

5、接听私人电话时

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电话沟通：18188609073 叶老师

房地产接待礼仪培训老师

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事，河北师范大学特邀讲师，河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

檀娴颖老师授课见证

房地产接待礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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