服务作为窗口的核心竞争力，已经成为窗口服务的主旋律！
4S店销售礼仪培训课程帮助4S店销售服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。
使无形的服务有形化，规范化，系统化！赢得客户的好感与信赖，树立企业新形象！
4S店销售礼仪培训课程
**篇：服务理念
教学目的： 提升销售服务意识，打造良好的职业心态
1. 礼仪的概述
2. 为何要做礼仪培训？
3. 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面
4. 服务的解读
5. 建立正确的服务观念
6. 服务实现的途径
7. 心态建立：态度决定一切
第二篇：4S店销售服务中的礼仪规范
教学目的： 掌握服务礼仪中的基础礼仪规范
一、 仪容礼仪
教学目的： 掌握服务礼仪中的仪容规范
1. 不可不知的人际交往法则
2. “二分钟”的世界
3. 首因效应
4. 仪容仪表仪态的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
6. 发式：发式发型的职业要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：脚部、腿部
9. 仪容规范自测
现场检测：仪容互测
二、 仪表礼仪
教学目的： 掌握服务礼仪中的仪表规范
1. 销售服务人员的着装礼仪：
n 制服的着装标准
n 领带
n 工号牌的佩戴位置
n 鞋袜的规范要求
n 销售服务女士淡妆要求
2. 仪表规范自测
评选销售服务形象大使
三、 仪态礼仪
教学目的： 在服务过程中展示优美的体态
现场老师亲自示范：职业仪态展示
l 站姿规范与禁忌
l --男女站姿示范/站姿训练
现场演练：标准站姿、接待站姿（根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸）
l 入座与离座规范
l --女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练
现场演练：标准坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后点式坐姿、侧点式坐姿、侧挂式坐姿、重叠式坐姿（坐椅可搬动的**）
l 走姿规范与禁忌
l --标准走姿/走姿训练
现场演练：标准走姿、
l 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
l --蹲姿示范/蹲姿训练
现场演练：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l 手势：指示时的手势方位
l --递接业务单据的手势
现场演练：引导性手势、指示性手势
l 点头礼
--迎宾与送客的点头礼/注目礼
现场演练：点头礼、注目礼、
l 与客户沟通肢体语言训练；
l 拿取文件肢体语言训练；
l 窗口业务标准手姿
l 眼睛会说话-传递内心热情的**通道
l 用你的眼神与顾客沟通
现场演练：亲和职业感的眼神训练
l 微笑的力量
现场演练：真诚的微笑（根据人数准备：筷子一根，不要一次性的）
寻找**受欢迎表情
四、文明用语
教学目的： 掌握、练习使文明用语提升专业度
1. 文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
2. 声音的训练：语音、音量、语调的训练
现场演练：声音的训练
四、4S店销售服务流程
教学目的： 掌握每个流程所需的礼仪
1. 形象准备
2. 迎接礼仪
3. 见面时的介绍礼仪 和询问礼仪
4. 指引礼仪
5. 让座礼仪
6. 蹲姿礼仪
7. 奉茶礼仪
8. 就坐礼仪
9. 沟通礼仪
10. 递送产品资料礼仪
11. 产品介绍礼仪
12. 介绍同事礼仪
13. 试乘试驾介绍线路礼仪
14. 去财务结算礼仪
15. 送别礼仪
【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；课堂现场桌椅摆放请拍照发老师；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士着淡妆）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。
备注：服务礼仪演练工具
根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸、筷子每人一根
课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）
电话沟通：18188609073 叶老师
4S店销售礼仪培训老师
檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师
檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事，河北师范大学特邀讲师，河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。
曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。
现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。
檀娴颖老师授课见证
4S店销售礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。
诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。
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