每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、**、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解服务礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。

服务作为保险业的核心竞争力，已经成为保险业的主旋律！

物业服务礼仪培训课程帮助物业服务人员提升服务品质，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上**言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！

有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和企业的良好形象，更可以赢得客户的好感与信赖，加强客户忠诚度！ 增强企业不断市场化的竞争力！

深圳物业服务礼仪培训课程

**篇 服务意识服务心态--心服务、薪回报

l 服务心态建设 - - - 沟通从心开始

1.服务是一种心态而非技巧

  服务经济时代来临的大背景

  同行竞争的激烈程度

  自我职业生涯的发展...

2.如何打造令顾客感动的高品质服务

   服务满意度的期望值管理

   把握关键时刻、有效提升服务满意度

   提升服务满意度的ABC法则

3.服务形象提升训练六大着力点

    温馨的笑容

    关注的眼神

    统一的形象

    标准的动作

    得体的话术

    规范的流程

第二篇 物业职业形象塑造--仪容、仪表统一呈现的美感与专业

l 职业形象的构成要素

l 职业形象对企业形象的影响作用

l 首应效应——这是一个两分钟的世界

l 内正其心，外正其容---服务岗位中男士、女士的仪容礼仪

1.保险职员的职业仪容规范

2.男士、女士发式的职业要求

3.面容、体味、手部等方面的基本职业要求

4.女式化妆的基本要求及基本步骤

现场展示：一分钟形象展示

l 整齐划一、传递美感--- 服务岗位中男士、女士的仪表礼仪

1.女士仪表礼仪的基本要求

     女士服务岗位的着装的职业要求

     女士服务岗位的配饰选用要点

     饰品的应用原则及相关禁忌

     丝巾的应用及系法

     女士服务岗位的着装禁忌

2.男士仪表礼仪的基本要求

     男士服务岗位专业形象的基本要求

现场展示：一分钟形象展示

第三模块 物业人员的待客仪态训练—举手投足赢得业主信赖与好感

l 职业化形象的仪态展示

1.待人接物时的表情语言应用技巧

2.眼神的运用技巧

    目光注视的方向

    目光注视时间长短

    目光注视的位置及避视礼节

现场演练

3.微笑的魅力及训练

    笑不露齿还是笑不露龈？

    完美的笑容是如何练成的？

    微笑训练

4.站、坐、走、蹲、鞠躬等仪态的基本要领与相关禁忌

现场演练

5.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

现场演练

6.动作要领的集体训练及个别纠正

现场演练

第四模块：物业人员标准话术规范--职业化的文明语言让业主体验规范服务

l 职业化语言表达的三大要领

   1.语音、语调的服务展示

         让你的声音软化客户的心

         让你的不良情绪不要成为引起客户不满的导火索

   2.标准话术的基本应用

          迎客、业务办理、送客时标准话术的规范与训练

          十字礼貌用语的应用训练

   3.超越基本话术深层沟通技巧

          赞美的应用

现场演练

第五模块：物业人员待客流程规范--职业素养的完美展示

l 保安人员岗位流程3步曲

  换岗

站岗

流动岗

行为禁忌

  现场演练

l 保洁岗位流程3步曲

室内保洁与室外保洁

保洁时间

保洁准则

行为禁忌

现场演练

l 水/酒吧员岗位流程3步曲

接待前

接待中

接待后

行为禁忌

l 业主服务人员岗位流程3步曲

接待前

接待中

接待后

第六模块：职业习惯固化督导训练 --学以致用、数我**棒！

l 流程强化训练

l 情景模拟演练

课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）

电话沟通：18188609073 叶老师

深圳物业服务礼仪培训老师

檀娴颖—礼仪、职业化培训讲师

檀娴颖老师是中国礼仪文化研究会理事，河北师范大学特邀讲师，河北省图书馆特邀高级礼仪推广讲师、经理人认证特聘专家。

曾担任中国银行河北石家庄分行行长助理、HR培训讲师。在证券行业、保险行业的大中型公司曾担任员工培训顾问、客户服务经理职务。

现为多家礼仪和文化传播公司常年顾问，服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位。

檀娴颖老师授课见证

深圳物业服务礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

课程咨询>>>与我沟通（每天前3名可以获取1000元的内训课优惠券哦）

电话沟通：18188609073 叶老师