有人说礼仪是一种道德修养；有人说礼仪是一种形式美；有人说礼仪是一种风俗习惯，因为礼出于俗，俗化为礼。商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以，我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。比尔•盖茨讲：“企业竞争，是员工素质的竞争，是团队力量的竞争，也是企业形象的竞争。”教养体现细节，细节展示素质，素质决定成败。因此，学习商务礼仪，有助于提升我们商务人员的个人素养；方便我们商务人员的交往应酬；进而有助于维护企业形象，因为在商务交往中个人代表整体，个人的所作所为，体现行业风貌，言谈举止，代表企业形象，是本企业的活体广告。归根结底，学习商务礼仪，能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

商务形象礼仪培训课程

**讲：“表”的礼仪，提升职业形象、印象

一、着装仪表礼仪

1、仪表修饰要遵照庄重、简洁和大方的原则

2、职场着装要做到符合职场要求

3、穿着制服时的忌讳和如何来规范

4、女士裙装时应该避免的注意事项

5、统一着装对企业形象的建立有很多好处

6、对于衣着规范的几点看法

二、仪容礼仪

1、妆容是否规范重点要看面部、发部和手部

2、化妆时有哪些应该注意的事项

3、化妆在工作岗位上的起到相当重要的作用

4、佩戴饰物时应当遵循的原则

5、有哪些饰物不能佩戴

三、仪态礼仪

1、商务交往中讲究距离有度，不同情境有不同的距离标准

2、姿态礼仪中的坐卧行走都有哪些要求

3、神态礼仪中如何进行眼神的对接，怎样有效的训练

第二讲：“做”的礼仪，提升专业交往素养

一、介绍礼仪

1、问候要根据不同的情景有不同的注意事项

2、介绍在自我介绍，为他人作介绍和对业务做介绍是有不同的讲究

二、礼节礼仪

1、握手礼是常用的商务礼节，有何讲究需要注意

2、其他礼节也很重要，都有哪些，有何特色

三、名片礼仪

1、商务名片有一些不准出现的现象

2、制作名片的要素

3、名片除了商务名片外还有哪些名片

4、名片交换时索取、接收和递上名片的艺术

四、位次礼仪

1、宴请、行走、会议时的礼宾次序

2、电梯礼仪

3、轿车礼仪

五、礼品礼仪

1、商务交往中礼品的特征

2、选送礼品的原则

六、餐饮礼仪

1、餐桌上有哪些行为不许发生

2、餐桌上的民族忌讳

3、使用筷子的忌讳

4、几种常见的用餐形式

第三讲：“说”的礼仪提升交谈艺术

一、沟通礼仪

1、沟通应该抓住其几个要素

2、把握沟通的循环是实现完整沟通的重点

3、谙熟沟通的环节可以让沟通显得脉络清晰

4、沟通要经过看不见的六道龙门

二、电话礼仪

1、尊重对方是电话沟通的前提

2、通话时的举止有讲究

3、三点细节表达尊重

4、把握电话沟通时机

5、电话公务问题要引起足够的重视

6、规范的客户称呼有助于沟通的顺利进行

7、服务的标准用语应用

8、四项不讲向对方传递善意

9、五个不问彰显个人素质

商务形象礼仪讲师

涂晶——高级礼仪培训师

涂晶，ACIC国际注册高级礼仪培训师，中华礼仪文化协会会员，江西礼仪行业协会组委，高等院校专业课程教师，多家知名企业礼仪顾问，多家青少年及幼儿教育机构礼仪顾问，市女企协幸福文化组委、礼仪形象形体指导老师，江西省旗袍文化研究会形象礼仪指导老师、旗袍女子学堂礼仪指导老师、**届旗袍文化节形象代言人，各地市旗袍协会形体礼仪指导老师。

涂晶老师从事教学工作多年，长期担任礼仪教学工作，对现代礼仪形象塑造与动态训练，有着丰富的教学经验，注重培训内容的实用性，致力于现代礼仪的应用及研究。授课风格优雅端庄，对形体塑造及气质修养有着丰富的教学经验，善于发现学员的自身特点，因材施教，培养学员独有的风格，风格贴近实战，只务实不务虚，培训内容均为自身工作经验的缩影。

涂晶老师所有课程均为自主研发，培训中结合大量的实战案例及练习帮助参训学员快速掌握并应用培训所学。课程设计极为细致，每一个问题均有极其详尽的操作方法，不以空泛无力的理论、虚无飘渺的思路敷衍学员，只谈亲身实战案例，帮助学员**解决工作中的疑难杂症，开拓思维，创造新型工作模式。曾辅导过上百家企业的员工，行业涉及政府机关，窗口单位，银行，学校，房地产，医院等企事业单位，获得受训单位的好评！

涂晶老师授课见证

商务形象礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通：18188609073 叶老师