在人们的印象中，加油站就是给汽车加油、洗车或卖些简单的汽车用品。实际上，在20世纪70年代左右，美国“加油站”的名称被“汽车服务区”名称所取代。在加油站，汽车可以加各种油，像汽油、柴油、润滑油等，也可以做保养维修，如打气、换轮胎、美容等。

然而，目前在国内成品油销售领域谈品牌营销，很多“圈里人”会不以为然：成品油零售价格没有放开，消费者买谁的都一样，并不一定要区分品牌；另外，中国的消费者并不成熟，需要的只是加油，对加油之外的附加服务并不敏感。

搜狐网进行的加油站调查显示，76%的消费者会“选择自己认为好的加油站加油”，如果面对加油站的服务不好，44.5%的人会“心里记着他们，下次就不去了”，同时，40.8%的人会“告诉别人他们的服务很差”。

近年来，北京、上海正着手优化、调整、迁建、改造、新建一批加油站，新建站起步档次就相当于三星级。星级加油站、星级服务区意味着星级的服务，意味着对我们加油站从业人员更高、更好、更人性化的服务要求，所以我们导师团队特此推出为加油站量身定做的 《加油站服务礼仪》培训课程，将为我们集团公司所属的服务型加油站提供完美的服务礼仪、服务技巧、投诉处理等方面的培训解决方案。

加油站服务礼仪培训课程

**讲：加油站服务质量综合提升

一、服务质量

二、加油站优质客户服务

第二讲：服务体现素质，素质体现细节

一、加油站3A规则

二、加油站服务素质四个象限

三、加油站五维服务原则

第三讲：加油站服务的操作礼仪

第四讲：加油站服务代表心态调整3步走

第五讲：加油站优质客户服务的四个阶段

第六讲：加油站人员“四大”主要职责

第七讲：加油站服务代表的“五大”服务心态

第八讲：专业形象礼仪篇

一、个人礼仪

二、专业形象之服饰特色

三、标准的加油站服务用语

四、标准的礼仪形态

第九讲：加油站服务礼仪规范

1.介绍礼仪

2.握手礼仪

3.称呼礼仪

4.视线礼仪

5.招呼礼仪

6.引车礼仪

7.奉茶礼仪

8.交谈礼仪

9.送客礼仪

10.电话礼仪

11.馈赠礼仪

12.接待礼仪

13.见面礼仪

14.接递名片礼仪

15.递送物品礼仪

第十讲：加油站客户服务沟通技巧

一、加油站沟通技巧

二、加油站客户服务沟通 销售技巧

第十一讲：加油站导入“著名的沃尔玛微笑标准课程”

一、微笑训练目标

二、微笑训练口号

三、微笑训练方法

四、微笑训练步骤

第十二讲：加油站服务代表标准服务流程

一、接待顾客

二、加油前问清细节

三、请教顾客

四、推荐商品给顾客

五、收款的过程

六、向顾客道歉

七、送客

加油站服务礼仪讲师

涂晶——高级礼仪培训师

涂晶，ACIC国际注册高级礼仪培训师，中华礼仪文化协会会员，江西礼仪行业协会组委，高等院校专业课程教师，多家知名企业礼仪顾问，多家青少年及幼儿教育机构礼仪顾问，市女企协幸福文化组委、礼仪形象形体指导老师，江西省旗袍文化研究会形象礼仪指导老师、旗袍女子学堂礼仪指导老师、**届旗袍文化节形象代言人，各地市旗袍协会形体礼仪指导老师。

涂晶老师从事教学工作多年，长期担任礼仪教学工作，对现代礼仪形象塑造与动态训练，有着丰富的教学经验，注重培训内容的实用性，致力于现代礼仪的应用及研究。授课风格优雅端庄，对形体塑造及气质修养有着丰富的教学经验，善于发现学员的自身特点，因材施教，培养学员独有的风格，风格贴近实战，只务实不务虚，培训内容均为自身工作经验的缩影。

涂晶老师所有课程均为自主研发，培训中结合大量的实战案例及练习帮助参训学员快速掌握并应用培训所学。课程设计极为细致，每一个问题均有极其详尽的操作方法，不以空泛无力的理论、虚无飘渺的思路敷衍学员，只谈亲身实战案例，帮助学员**解决工作中的疑难杂症，开拓思维，创造新型工作模式。曾辅导过上百家企业的员工，行业涉及政府机关，窗口单位，银行，学校，房地产，医院等企事业单位，获得受训单位的好评！

涂晶老师授课见证

加油站服务礼仪培训机构

诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法，总结优秀企业管理实践，经过多年时间的发展与沉淀，如今已拥有丰富的师资资源，并从中整合了一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域，为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系，为企业提供高效的企业管理培训解决方案，帮助企业学员学有所成，学有所用，获得了众多企业的认可。

诺达**与58同城、中国人寿财险、可口可乐、美的、中国建设银行、招商银行、中国平安、贵州茅台、马克华菲、东方海陆、海南航空、南方航空、中兴、联想、浪潮、日立、中国一汽、东风日产、比亚迪、广汽集团、万科、恒大、顺丰、申通、伊利、蒙牛、农夫山泉、哈药集团、昆药集团等知名大企业都有合作，多次提供专业、实战、有效的企业管理培训服务。

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电话沟通：18188609073 叶老师