银行微笑服务礼仪培训是服务礼仪培训中**重要的一项内容,保持一个微笑的表情、谦和的面孔,是表示自己真诚、守礼的重要途径。微笑是有自信心的表现,是对自己的魅力和能力抱积极的态度,可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。
在经济学家眼里,微笑是一笔巨大的财富;在心理学家眼里,微笑是**能说服人的心理武器;在服务行业,微笑是服务人员**正宗的脸谱……银行微笑服务礼仪培训**案例为您分析微笑服务的作用,微笑服务的训练,微笑服务禁忌等。
银行微笑服务礼仪训练
想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须要时常联系微笑,在联系微笑时要有以下寄个步骤:
1、调整情绪
就是将自己生活中,**高兴的事件中的情绪储存在记忆中,当微笑时,可以想起那件使你高兴的实践,脸上会露出笑容。
2、放松面部肌肉
放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的**阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始,到高音哆,大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练,而是一个音节一个音节地发音,为了正确的发音应注意嘴型。
3、给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时**重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉,能使嘴角的移动变得更干练好看,也可以有效地预防皱纹;如果嘴边儿变得干练有生机,整体表情就给人有弹性的感觉,所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部,坐在镜子前面,反复练习**大地收缩或伸张。
张大嘴使嘴周围的肌肉**大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度,并保持这种状态10秒;
使嘴角紧张,闭上张开的嘴,拉紧两侧的嘴角,使嘴唇在水平上紧张起来,并保持10秒;
聚拢嘴唇,使嘴角紧张的状态下,慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时,保持10秒;
保持微笑30秒,反复进行这一动作3次左右;
用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在**状态下,轻轻地拔出木筷子之后,练习维持那状态。
3、形成微笑
这是在放松的状态下,根据大小练习笑容的过程,练习的关键是使嘴角上升的程度一致;如果嘴角歪斜,表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中,就会发现**适合自己的微笑。
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松;
普通微笑
慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松;
大微笑
一边拉紧肌肉,使之强烈地紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
4、保持微笑
一旦寻找到满意的微笑,就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人,如果重点进行这一阶段的练习,就可以获得很大的效果。
5、修正微笑
虽然认真地进行了训练,但如果笑容还是不那么完美,就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑,就可以把缺点转化为优点,不会成为大问题。
问题一、嘴角上升时会歪
意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难,但若反复练习,就会不知不觉中两边一齐上升,形成干练而老练的微笑。
问题二、笑时露出牙龈
笑的时候特别露很多牙龈的人,往往笑的时候没有自信,不是遮嘴,就是腼腆地笑,自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点,但由于本人太在意,所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时,**嘴唇肌肉的训练弥补弱,首先,以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选**满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈,就很好看;
其次照着镜子,试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上,反复练习美丽的微笑;**后如果希望在大微笑时,不露出很多牙龈,就要给上嘴唇稍微加力,拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。
6、修饰有魅力的微笑
如果认真练习,就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑,并能展现那微笑。伸直背部和胸部,用正确的姿势在镜子前面边敞开笑,边修饰自己的微笑
银行微笑服务礼仪培训课程
《理财顾问高端礼仪培训》 前言:职业形象塑造 一、引言 二、聚焦理财顾问的角色 三、内外兼修理财顾问的高端商务形象 四、餐桌上的魅力——宴请礼仪 五、使用社交礼仪“晋入”客户社交圈 |
《银行行长商务礼仪》 前言:魅力之理 一、个人品牌魅力 二、形象风格魅力 三、气质仪态魅力 四、职场处事魅力 |
《大堂经理服务礼仪》 前言:大堂经理形象塑造三部曲 一、塑型 1、型之三个感觉 2、大堂经理仪容 3、男大堂经理穿着要求 4、女大堂经理装穿着要求 二、塑形 1、形之三个感觉 2、男大堂经理之形 3、女大堂经理之形 4、如何打电话 5、手势训练 6、见面礼仪训练 7、介绍礼仪训练 8、引宾礼仪训练 9、送别礼仪训练 三、塑性 1、服务理念来自哪里 2、服务案例解析 3、服务标准 4、服务口诀 |
《银行员工服务礼仪培训》 一、礼之解读 1、礼和仪的区别 2、行礼的含义 3、懂礼之前先懂什么 二、礼之仪容 1、金融员工仪容仪表总则 2、仪容修饰——素颜VS化妆 3、金融员工职业装穿着要求 三、礼之仪态 1、金融员工站姿训练 2、金融员工坐姿训练 3、金融员工蹲姿训练 4、金融员工走姿训练 5、金融员工手势训练 6、员工电话礼仪训练 7、员工见面礼仪训练 8、员工介绍礼仪 9、员工引宾礼仪 10、员工送别礼仪 四、礼之情绪 1、金融员工表情训练 2、负面情绪是魔鬼 3、营造良好情绪 |
银行微笑服务礼仪讲师
郭弈翎——互联网 营销创新导师
郭弈翎,G20峰会志愿者礼仪指导老师;世界旅游小姐大赛杭州赛区礼仪指导老师;上海复旦大学“女性职业领袖高端研修班”职业导师;浙江大学研修班特聘讲师;美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问/高端商务礼仪顾问;香港财经学院特聘讲师/高端商务礼仪顾问;搜狐《职场一言堂》常年嘉宾及特聘讲师;国内多家管理顾问公司特聘顾问/培训师;数位规模型企业女总裁私人商务礼仪与形象顾问。
先后为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的数百家单位提供了专业的顾问与培训服务,深受受训单位的一致好评。
郭弈翎师从世界**社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录**纪录保持者—Mr. William Hanson;从事“职业化素养与高端商务魅力塑造”咨询及培训工作多年,具备丰富咨询与培训经验。
郭弈翎老师授课见证
银行微笑服务礼仪培训机构
诺达**是一家行业内比较有知名度的企业培训机构。
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训服务的培训机构。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收国内外先进的管理理念、方法,总结优秀企业管理实践,经过多年时间的发展与沉淀,如今已拥有丰富的师资资源,并从中整合了一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧十几个领域,为各行各业提供系统、专业、实战、有效的培训服务体系,为企业提供高效的企业管理培训解决方案,帮助企业学员学有所成,学有所用,获得了众多企业的认可。
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