人际交流，是工作中的基础技术。与上级的沟通，与同事的沟通，对下属的交流，都有其特点与相应的技巧。其中，向上级请示与汇报工作，是工作的重要组织部分。很多职场精英对上交流没有把握，不但自身发憷，也影响了执行合作。

本课程从原理到操作，从诉求到方法，详尽介绍了与上级工作交流、汇报工作的经验与方法。是指导上级合作，做好工作交流的实用工具。

第 一节：上下沟通的特点

对上交流，是上级的要求，是日常工作

请示与汇报，是与上级的交流/沟通

语言交流－情境不同，功能不同

聆听技巧－高人看出话外

聆听技巧－听出内心的状态

上下交流状态判断－直接表达，是交流

上下交流状态判断－含蓄表达，是沟通

1.1.听懂上级—领导表达的特点

听懂上级－1.领导，对沟通的需要

听懂上级－2.重信息，重结果

听懂上级－3.保持距离，点到为止

上级不喜欢的表达方式

对上级沟通－可怕的情况

上级沟通语气判断

1.2.有效交流－规范上下沟通

对上交流，姿态－尊重与重视

对上交流，内容－业务与大局

对上交流，经验－聆听与和谐

上下沟通，要点与技巧（小结）

汇报交谈－忌讳的内容

第二节：工作请示技巧

请示－含义与特征

工作需要请示的情况

1.交流顺序－立项为先，方案可行（领导关注的三大要素）

2.交流内容－不求说服，双方放心（沟通，要达成共识）

3.交流姿态－表达尺度，要柔和

第三节：工作汇报的技巧

汇报－让领导及时、全面掌握工作情况

汇报.报告－含义与特征

3.1.工作汇报－适合的时机

汇报的时机－早说计划，晚说问题

汇报的密度－掌控进度，便于协调

工作汇报－找准时段，别唐突

汇报坏消息－要找到好时候

沟通场合的特性

3.2.日常工作－**汇报法

工作汇报中的问题

日常工作汇报－**定位法（KPT）

日常工作汇报的方式

问题与差错汇报的姿态（应对挨骂）

3.3.项目汇报－专业而担当

项目汇报－不佳的方式

汇报成功的要点

项目进展报告－内容与比例

项目进展报告－组织好语言

应对上级“不合理的要求”

工作汇报要务实－SMART

工作汇报－技巧