对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，导致效率低下，工作难以推进。

本课程用案例教学的方式，将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。

一、组织中做好协作的理念转变

组织中有两条价值链：管理价值链和经营价值链，一个组织只有真正做好经营价值链，即横向协作，才能真正提升组织的效率。

1.协作的重要性

陈述案例：雷神山医院建设与病人转运

讨论案例：跨部门沟通协作

知识点：任何一个组织想要从根本解决跨部门沟通协作问题，需要组织层

面完善流程为主，个人层面沟通技能为辅……

二、企业内部的三种协作

组织中有三种协作，每种协作的特点和方式不一样，在沟通中侧重点也不一样。

1．服务协作

（1）案例：催不上来的报告

非暴力沟通模式：观察、感受、需要、请求

非暴力沟通沟通的障碍

跨部门协作中对任务的理解差异……

（2）服务协作：以外部客户为导向，建立内部客户思维，把握内部客

户需求

提升内（外）部客户满意度

降低内（外）部客户费力度

服务协作的接力棒原理

（3）讨论案例：到底怎么接待？

知识点：每个人需要建立“有限责任”意识

关注圈与影响圈……

练习案例：跨部门安排工作

1.支持（管控）协作

（1）企业辅导中碰到的两个与沟通技能毫无关系的沟通问题

u根本没有沟通意识

u习惯用推理想象代替沟通

（2）讨论案例：下发文件却执行无果

知识点：支持（管控）协作流程……

（3）讨论案例：企业文化建设工作推进

知识点：先跟后代……

（4）支持（管控）协作，建立主动沟通意识与沟通方法

大局心意识：协作不是技巧，而是一种态度

用高二级的思维看待问题、解决问题

3．情感协作

情感投资，日常维护

沟通技巧（略）

三、跨部门协作的改善与评价

（1）目标愿景统一是前提

（2）建立彼此信任协作文化

（3）让不同部门之间的指标互锁

（4）组织协同效果评价的要素