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跨部门沟通课程:学习高情商跨部门沟通的技巧
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发布时间:2023-12-25编辑:李振

企业内职责分工越来越细化,跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。

跨部门沟通培训咨询

普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示,职场人士的成功要素,75%是因为良好的人际沟通能力,而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。所以杰克·韦尔奇也说:管理就是沟通。

沟通是一种能力,而不是本能。高效的职场沟通,不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围,确立互信的人际关系,增强组织的凝聚力,更有利于协同组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。而现实情况却是,相当多的职场人士缺乏沟通能力,极大的阻碍了组织的良性发展和个人迈向成功的步伐。

企业内职责分工越来越细化,跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”。

本课程将通 过跨部门协作的OBBASM模型工具,帮助学员理解改善跨部门协作效果的关键要素,并在过程中学习高情商跨部门沟通的技巧。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、管理沟通基础

《管理沟通测试》

沟通的定义:沟通是一种 能力,不是本能。

视频:职场沟通,我们遇到了哪些障碍?

沟通中的障碍(一览)

有效沟通2大基础

沟通过程3环节

如何高效沟通4步骤

1) 倾听

2) 表达同理心

3) 问合适的问题

4) 清晰的表达

如何与上级沟通

如何与下级沟通

如何与同事沟通

如何与业务方沟通


二、知人善用

看视频,谈感受

活动:你的选择?

观看视频,谈谈沟通中的主要问题?

你的人格特质?-DISC风格测试

四种不同的人际风格(DISC)

练习:识别TA的人际风格

练习分析:从聚会看“性格”

回顾一下我们的沟通场景!

与不同风格的人沟通

练习:角色扮演


三、跨部门协作与沟通

1、体验式游戏活动-金蝉脱壳

游戏背景介绍

场景与任务描述

小组方案设计

解决方案分享

游戏复盘

导入主题:跨部门协作-建立伙伴关系

2、跨部门协作6大要点

2.1 跨部门协作典型困难

跨部门协作问题的根源

5种打造跨部门共识的关键策略

如何确定利益相关者(合作伙伴)?

门德洛?权力-利益分析矩阵(利益相关者重要性梳理)

案例分析:在跨部门协作中的现象1、2、3

练习:《确定利益相关者在项目中的角色和各自的参与方式》

2.2 跨部门协作6大要点

Outcome 目标

-目标画像

Benefit 益处

-益处分析

Barriers 障碍

-障碍描述

Approach 方法

练习:(表单)《合作伙伴工作表》

-规划你的“影响策略”

练习:影响策略连连看

Support 支持

-了解需求,彼此获得支持

Measurement 评估

-追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘

现场活动:《伙伴关系检核表(OBBASM)》

3、跨部门沟通互动流程

沟通五步骤

沟通三法宝

沟通互动模型

回顾《伙伴关系检核表(OBBASM)》

视频案例:如何避免“指责”的陷阱

视频案例:找出沟通中的OBBASM

练习:六种建立合作关系的小工具

小测试:OBBASM工具


定制企业培训方案

跨部门沟通培训师推荐

  • 跨部门沟通讲师

    唐宏亮

    CEO演讲教练、沟通导师,《五关演说》演讲版权课程开发者,拥有14年大型企业团队潜能开发训练及管理经验,曾任中国管理科学研究院 培训师项目讲师/培训基地(上海)副主任,世界500强地产公司中旺建工集团 企业咨询顾问/培训项目负责人...

  • 跨部门沟通讲师

    蔡少华

    人际关系沟通技能培训师,有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,曾任DOOSAN中国有限公司 区域经理,IBM中国有限公司(成都分公司)HR,华为有限公司(四川省分公司)HR经理,成都云教科技有限公司 人资资源总监...

  • 跨部门沟通讲师

    王静

    王静老师具有15年企业管理工作经验,10年管理培训咨询经验、曾任国内专业咨询公司策划咨询师;具有丰富的团队领导实战经验,曾任百胜餐饮集团、东方雨虹、互联网金融企业等大型外资、上市企业从事管理工作,有丰富的实战经验,擅长管理技能、沟通技巧...

跨部门沟通公开课

  • 《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》

    2024年3月14-15日 上海 (线上同步)
  • 《跨部门合作---协同责任与冲突解决》

    2024年4月18-19日 深圳(线上同步)
  • 《管理者成长地图:跨部门沟通与团队协作》

    2024年6月28-29日 广州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作沙盘—模拟联合国》

    2024年7月25-26日 武汉(线上同步)
  • 《横纵拉通——跨部门沟通与协作》

    2024年8月30日 深圳(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    2024年10月30-31日 苏州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    2024年11月11-12日 北京(线上同步)

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