销售经理的日常工作充满了各种商务拜访和接待活动。在这个“眼球经济”的时代中，提升自己的礼仪水平，展示修养，塑造形象，将对您未来的发展产生重要影响。因为面对客户时，礼仪直接关乎经济效益。

您想给商务伙伴留下一个深刻的第 一印象吗？您是否具备熟练而优雅的商务接待技巧以及坚强稳定的内心力量？在激烈的竞争中，您是否能够让客户选择与您合作？与客户的互动中，形象是关键。它是打开社交之窗的**把钥匙。如果您的外在形象不能在短短3秒钟内让客户记住，他们很可能不会花更多时间了解您所具备的专业能力。因此，让我们一起踏上形象塑造之旅吧！只要您跟随我们，您将学到如何**塑造形象来取得更大的成功！

第 一 篇：用形象表达价值——职业风格的确定与塑造

1、塑造良好**印象的制约因素

（1）表情礼仪

A、微笑：打造亲切动人的微笑——含箸练习法

B、眼神：让你的眼睛会服务——眼神练习法

a、接待与商务中适当的目光交流是对客户的尊重

b、视线表达的规范

c、目光的使用规则

d、注视的区域

（2）仪容礼仪：男士和女士仪容的修饰方法

（3）着装礼仪：男士和女士着装礼仪

A、三色定律、三一定律、三大禁忌

B、配饰体现修养

C、携带其它物品礼仪

观点;人不可不饰，不饰则无貌，无貌则不敬；不敬则无礼，无礼则无。

第二篇：无声的魅力——仪态训练

1、优雅的站姿训练；

（1）、服务站姿；（2）、礼宾站姿；（3）、交流站姿

2、端庄大方坐姿训练；

(1)、坐姿的方式

A、正位坐姿 B、双腿斜放式坐姿C、双腿交叉式坐姿D、前伸后驱式坐姿

（2）坐姿礼仪

A、坐椅子的三分之二处能体现对客户的尊重

B、坐着的时候不能有太多的小动作

（3）掌握入座规则“左进左出”

3、蹲姿、减拾物品的姿势；

4、步履轻盈的走姿训练

（1）、走姿动作要领

（2）行走的训练方法

（3）行走礼仪

（4）不受欢迎的走姿

观点：服务举止被认为是提升服务品质和档次的一个重要依据。优雅的举止提升服务品质，得体的举止能够弥补服务中的不足，恰当的举止能够增进双方沟通

第三篇：商务交往礼仪

1、握手礼仪

A、正确的握手方式B、握手要领

2、得体地使用名片：名片使用6部曲

3、自我介绍

A、什么时候需要自我介绍B、介绍的顺序C、介绍的内容

4、如何做好介绍人

A、介绍的顺序B、介绍的内容C、介绍的手势

5、学会称呼对方称呼的选择

A、称呼的分类b、c称呼的使用

6、记住对方的名字

观点：商务会面提供的是双方相互审视的一个机会，只有给客户留下良好的印象，你才可能开始第二步

第四篇、塑造“五星级”接待礼仪（讲授、示范、演练）

1、点头礼；

2、手姿礼仪

（1）引导的位置：走廊处、电梯处、VIP洽谈室、开门和关门

（2）引导语言

（3）引导手姿

（4）注意事项

3、位次礼仪：

（1）陪同的位次

（2）小轿车位次

（3）会议室位次

（4）餐桌位次

4、上下电梯礼仪；

5、提供茶点礼仪。

6、送别客户礼仪

A、饱满的送别服务b、、呈现一致的服务理念c、重视“末轮效应d、送别客户的方式?

观点：商务接待礼仪**能体现企业的服务特色，需要让企业文化和客户群体有机融合，让其既呈现出一致的服务氛围，但又具有自己的特色

第五篇:宴请礼仪：宴请是您的第二张办公桌

1、中餐礼仪

(1)、餐具的使用礼仪

(2)、中餐进餐礼仪

(3)、宴会中的敬酒与禁忌

第六篇:馈赠礼仪：不以昂贵为标准

1、送礼的忌讳

2、送礼的三要素