在现实生活中，人际交往是无所不在的，沟通也是无处不在的。然而在职场中，高效沟通是非常重要的，它对工作绩效起着至关重要的作用。但是令人惋惜的是，在职场中，有70%的工作错误是由于无效的沟通所导致的！情商EQ，作为一个人自我情绪管理、识别并管理他人情绪以及经营双赢人际关系的能力，变得越来越重要。

哈佛大学心理学家戈尔曼教授的研究发现，职场表现仅有20%依赖于智商，其余80%则取决于情商。这清楚地表明，高情商的沟通能力是现代职场精英必备的技能！我们的课程将从情商的角度出发，带您重新认识沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，并掌握高情商的沟通技巧。**这些技巧，您将更好地处理与同事、上司以及客户的关系，更快乐更高效地工作，从而创造出更卓越的工作绩效。

与此同时，我们强调的不仅是沟通技巧的提升，还包括情商的培养。我们将帮助您了解和掌握自己的情绪，从而更好地管理和表达情感。**提高情商，您将能够更好地理解他人的情感和需求，建立更加紧密和谐的工作关系。

我们的课程将为您提供实用的案例分析和角色扮演，以帮助您在真实的职场环境中应用所学技巧。我们相信，**参加本课程，您将成为一位备受尊敬的职场专业人士，展现出卓越的领导力和影响力。现在就加入我们，一同发掘情商沟通的奇妙之处！

一、什么是高情商沟通？

1、沟通的定义及意义

2、职场沟通面临的困惑与挑战？

3、职场高情商的具体表现

-情绪稳定

-微笑待人

-学会赞美别人

-善于倾听

3、高情商沟通的5个标准

-自我察觉能力

-驾驭心情能力

-自我激励能力

-理解他人能力

-人际交往能力

活动：研讨高情商与低情商的具体表现

二、高情商沟通要掌握的几大原则？

1、黄金定律

2、白金定律

3、钻石定律

4、沟通漏斗

三、如何识别不同类型的沟通风格？

1、沟通风格的分类

-目标笃定的黄色

-自信大方的红色

-随和稳重的绿色

-力求完美的蓝色

测试：了解你是谁？

2、四种沟通风格的特点

案例：看视频分析人物性格、说话风格

3、因“性”而异的沟通技巧

四、如何向上沟通，让领导另眼相看?

1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）

-5W2H

案例：买土豆、三把雨伞

2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）

3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）

-带着答案找上司

-方案在2-5个之间

-给领导一个倾向性的选择

视频：杜拉拉升职记

4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）

-Plan（计划）

-Performance（结果）

-Problem（问题）

-Plan（下个?计划）

5、如何面对上司的批评的建议？

-稳定情绪

-识别现状

-感谢建议

-转化行动

角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议

五、如何平行沟通，让同事协作支持？

1、为什么在公司跨部门协同比较困难？

2、横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？

-情感帐户

-乔哈里视窗

-非正式场合关系建立

3、高效影响同事协同的六个小技巧？

-找准对方的需求

-注重用户的体验

-做好支持者角色

-建立起监督机制

-学会多方位借力

-肯定对方的付出

案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

六、如何向下沟通，让下属心服口服？

1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）

2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）

-Behavior.description （描述行为）

-Express consequence（表达后果）

-Solicit input（征求意见）

-Talkabout positive outcomes （着眼未来）

练习：用四步骤进行一场下属反馈对话

4、如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）

练习：现场写欣赏卡

七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？

1、小组内总结

2、小组进行多形式汇报呈现

3、个人完成5-3-1行动计划表