深入探索情商与沟通的奥秘，深刻理解个人性格特质，迈向沟通技能的巅峰。

穿越认知之门，抵达高效沟通的乐土，同时管理情绪和处理人际关系。

踏上高效沟通的征程，跟随ORID的逻辑、3F沟通模型和沟通的3项黄金技能，游刃有余地舞动你的语言。

汲取哈佛沟通结构模型的智慧，训练困境下的沟通方法，与客户的沟通提升至新的高度。

**引导工作坊，连接现实的工作场景，从根本思维方式和沟通技巧出发，共同探索解决难题的路径。

在这个变革时代中，释放你的潜能，成为出类拔萃的沟通能手。

第 一 单元 情商学习和认知（在一天课程中仅作简介）

什么是情商

情商的来源

情商主要要素

情商的应用和影响

了解情商和提升情商

认知自我价值观 - 教练探寻

认知情绪来源

了解对方价值观和情绪

融合价值观，管理自我和他人

情商与NLP（选）

情商与人的认知内在结构

情商与NLP（VAKOG）

第二单元 思维的突破－－提升沟通的意识与概念（在一天课程中缩减）

（—） 意识的突破

介绍基于现象学研究的引导沟通的结构化基础ORID

案例与实战： 我们存在那些沟通方面的问题

沟通问题产生的根源

（二） 概念的突破

沟通的基本概念

沟通的基本形态

高效沟通的准则

高效沟通模型

第三单元 思维和方法的突破 -- 哈佛结构化沟通模型和技巧： 提高思维能，情商和沟通能力（一天版重点）

（一） 基于场景的结构化沟通基本技巧

哈佛结构化沟通模型：应对各种场景沟通的思维范式

结构化沟**程基本要素

结构化沟通的态度：人的要素（People&Relation）与基于场景的“事”（Context）

发送和接收信息的要领， 清晰沟通的边界和颗粒度：ORID和推论的阶梯

哈佛结构化沟通模型与高效沟通技术

学习哈佛沟通黄金三项技能，化解沟通难题

融会贯通：高效沟通技术练习和巩固

风格类型与沟通技巧

人际风格对于沟通的影响

4P-*现场定位你的人际风格

各类型风格的特征与沟通技巧

如何应对不同的沟通风格

实战与案例

怎样与不同类型的人群沟通

快速识别对方性格与沟通特质，与不同风格的人沟通

寻求支持和帮助的方法

如何应对敏感和困难的沟通

实战与案例：基于客户场景的现场沟通技能练习

第四单元  场景化的沟通策略共创工作坊与沟通解决方案（一天和两天版均为重点）

基于现象学的ORID场景解析： 呈现客户场景中的各种沟通难点

ToP共创工作坊： 生成共创的沟通解决方案，对工作实现具体帮助