在企业日常运营中，不同部门之间的配合与沟通是必不可少的。然而，在实际工作中，我们经常会遇到部门之间不协调、不配合的情况。作为管理者，我们需要思考如何处理部门间的交叉与重叠问题，以及如何挖掘跨部门沟通问题的根源。同时，我们也需要提升跨部门沟通的能力，打破部门壁垒，克服沟通障碍，以提高公司内部沟通的有效性，从而改善运营效率。

为了达到这个目标，本课程旨在让学员正确认识跨部门沟通与协作的重要性，并了解其中的难点所在。我们希望学员能够认识到双赢思维是人际关系的基础，而沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。同时，我们将培养管理者的主动性与服务意识，帮助他们掌握跨部门沟通的工作要点，从而提升部门间的沟通效率与效果。

此外，我们还将教导管理者如何在没有指挥权的情况下，让其他部门的人顺利接受自己的建议和想法。我们希望**这样的培训，让管理者能够将部门真正的商业价值落实到技能的层面。

为了使学员能够更好地应对实际工作中的问题，我们将引入一些实际场景，并引导技术的运用，以帮助他们解决真实的问题。**这样的培训，我们相信学员们将能够在跨部门沟通与协作中取得更好的成效。

第 一章单元 跨部门沟通的基础

1、信任是沟通的基础：周哈里视窗

2、认知转换是良好沟通的开始

a) 认知心理学-人类大脑思维的过程

b) 刺激-反应原理

c) 认知转变的过程与方法

3、亲和力就是影响力

a) “镜像效应”

b) 配对法

c) 语速共鸣

d) 声调，音量共鸣

e) 掌握谈话的主动权-先跟后带

第二章单元 跨部门沟通方式与角色

1、沟通游戏——撕纸

2、沟通的方式：倾听；语言魔力；问的艺术；精准观察

3、沟通的角色：上行、平行、下行

第三单元 跨部门沟通的基本策略

1、跨部门沟通障碍的根本源头

a) 部门墙

b) 客观存在的个体差异：性格、价值观、企业文化

2、跨部门沟通技巧

a) 融洽的题外话-------闲聊

b) 直达人心的赞美

c) 建立情感账户

d) 共同信念和共同目标

第四单元 协作的分类

1、服务关系：

定义：对应的部门属市场链的上下游，前一环节向后一环节提出需求，后一环节先前一环节提供服务，下一道工序是客户，由此形成服务关系的协作。

服务关系协作的原则：谁贴近客户，谁就是指挥棒。

2、指导关系：

定义：指因资源掌握、信息共享程度的不同，导致部门间在某些管理及业务方面的理解和运用的程度不同，因而构成指导与被指导的关系。通常表现为具体业务部门需要相关专业部门的指导与支持。

指导关系协作的原则：提供贴身支持，专业创造价值

3、管控关系：

定义：指为达成公司总体目标，保证组织的有序运行，相关职能部门制定出一系列制度、标准和规范，对各业务部门提出要求，约束各业务部门遵照执行，由此行程管控关系的协作。

管控关系协作的原则：找到双赢支点，平等互动沟通

4、情感关系：

定义：指在某些时候、某些特定事项上，一部门可能需要另一部门的配合与协作，但两部门从职责上并没有对应的明确要求，由此形成情感关系的协作。

情感关系协作的原则：关注公司整体，投资情感账户

第五单元 基于当下的跨部门冲突找到解决方案