新员工的职业素养与商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

第 一 讲：从校园到职场--职业化思维

一、职业态度与职业观念

1、四种类型的员工及职业发展分析

2、正确就业观念

测试：打破工作迷思，揭开工作真相

案例：95后实习生该帮打盒饭吗？

3、积极心态

案例：《给客户的行程安排表》

4、空杯心态

案例：《大师的茶杯》

5、感恩心态

案例：《罗斯福家》

6、结果心态

情景练习：《怎么通知开会》

二、职业化道德

1、以诚信的精神对待职业

2、严格遵守职业规范和公司制度

3.决不泄露公司机密

4、永远忠诚于公司

5、全力维护公司品牌形象

案例：《微信群里的信息》

三、要事**—自我管理的原则

1、时间与时间管理概述

测试：《你对时间的掌控程度》

1）如何理解时间？

2）时间的四大特性

3）4代时间管理理论

4）时间管理的本质是—自我管理！

2、时间管理的原则

1）时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

2）帕累托原则（80、20法则）

3）优先矩阵原则：重要vs.紧急

4）优先矩阵的陷阱与时间分配

3、时间管理的技巧与方法

案例：《银行的8.64万元》

1）对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

2）关注效能，要事**

3）关注效率，一次做对

4）关注勤恳，目标牵引

4、时间管理的具体实施

1）设定事项清单（设定目标）

2）排定优先顺序（来源于长期目标！）

3）时间安排（再次设定完成期限）

4）具体实施（提高效率）

5）效果检视（每晚回顾）

练习：《下周的工作安排》

第二讲：有礼走遍天下—商务礼仪

一、塑造魅力职场形象

1、着装礼仪

1）服装色彩学

2）女士正装要求及禁忌

3）男士穿西装的十大误区:三一原则、三禁忌、露三白

2、仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

3、优质形象的条件--*原则

1）如何区分时间、场合、场所

案例：《*互联网论坛上的着装》

4、专业优雅的职场仪态

1）微笑：“音阶式”微笑

2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3）目光凝视区域：公务、社交、亲密

情景练习：《仪态操》

二、职场往来礼仪

1、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：《低三下四的奥巴马》

情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

情景演练：《自我介绍和为领导作介绍》

4、握手技巧：谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5、交换名片：名片的印制、索取和接受

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

7、送客：送到哪里由什么决定？

8、拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：《**的礼品》

三、职场用语礼仪

1、发音练习

1）专业声音四要素

2）发音练习--抓住听众的心

全体练习：《自我介绍》

2、电话沟通礼仪

情景模拟：《和供应商的电话》

1）接听电话技巧

2）打电话的正确方式：5W1H

3）开场和结束语

案例分析：《**伟大的推销员》

4、电子沟通礼仪

1）如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

四、商务餐饮礼仪

1、中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

2、西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

练习：《宴请东北客户》

第三讲：EQ比IQ更重要—职场情绪管理

一、情商是什么

1、情商是什么

2、工作情商的18项能力

心理测试：《你的情商高不高？》

二、如何提高自我情绪觉察力

1、辨识情绪：情绪来自于想法

案例分析：《他开会迟到了》

2、情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情

讨论：《你遇到过的情商高手》

三、如何处理沟通中的负面情绪

1、愤怒管理的秘诀

情景练习：《SCC法则》

2、如何管理压力

心理测试：《你的压力指数》

情景练习：《大脑SPA》

3、如何三步建立乐观思维

情景练习：《职场乐观三部曲》

四、如何洞察他人情绪

1.反映对方所说内容

2.反映对方内心情绪

3.替换情绪化字眼

角色扮演：《让我再说一遍》

第四讲：同流才好交流—职场沟通艺术

一、沟通风格与多维度沟通

1、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

1）DISC之D型：驾驭型/老虎型

2）DISC之I型：表达型/孔雀型

3）DISC之S型：亲和型/考拉型

4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

小组演练：《如何与不同风格的人沟通》

5）分析及总结四种风格沟通策略

2、如何与上司沟通

1）只有懂领导才能帮领导

案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2）如何取得上司的信任

a保持主动和良好的沟通

案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

b对主管的地位和能力表示敬意

情景演练：《请假》

3）如何领会上司的意图

3、如何向上汇报

1）结构化表达—金字塔结构

案例：《销售任务完成情况汇报》

2）给领导选择题和判断题

情景练习：《项目会议上的汇报》

4、如何与同事沟通

1）发展“人际联盟”

案例：《主任的推荐信》

2）避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3）实力是**坚固的权力基础

a忠诚比能力更重要

b累积专业实力，低调展示

案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》

5、如何与客户沟通

1）记住客户的名字

2）*的关心

3）站在客户的角度

情景正反演练：《我需要那个配件》

二、高情商沟通技巧

1、积极倾听

测试：《即席练习》

1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

3）积极倾听的反射话术

案例分析：《他说什么》

2、正向引导法

1）使用积极的词语

2）避免中性词

3）阻止负面词语

4）善用我代替你

练习：《正向引导法》

3、高情商的激励技巧

1）赞美人的十把飞刀

2）**受人欢迎的赞美项目

练习：《赞美》

第五讲：结束语

1、分享与回顾

2、行动计划