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职业素养礼仪培训
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发布时间:2023-07-01编辑:李振

新员工的职业素养与商务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,如何上下有效沟通,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。

职业素养培训咨询

新员工的职业素养与商务礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,如何上下有效沟通,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。

职业素养内训课程推荐

员工职业素养有效提升
课程简介:员工的职业素养是企业竞争力的组成部分,是企业效能和企业价值的重要保证,也是企业各项工作能够贯彻落实、蒸蒸日上的根本基础,所以,培训提高员工的职业素养是企业经营管理工作中的一项重要内容。同时,能够拥有高水平的职业素养,也是员工个人价值的增值成长,这意味着,企业对员工进行职业素养培训,是企业对员工的关怀辅导,是既有利于企业也有利于员工的一种企业文化建设,具有深远的长期价值。
360度职业素养提升培训
课程简介:世界500强企业坚持把一线员工基本素质与职业素养培训作为长期的系统工作,一线员工的职业素养和专业技能对于企业的经营管理是起着制约性的影响的,员工素质的高低,直接制约着企业发展战略能否行之有效,也直接制约着企业的核心竞争能力发挥。企业需要优秀的员工,员工也需要优秀的企业。在职场的大舞台上,我们扮演的角色不同,但都需要高素质、高度职业化的员工,这才是企业生存与发展的核心竞争力。
职场软实力提升
课程简介:做为一名职业人士不管你从事那个行业,行业知识与技能会随着时间的推移以及工作经验的积累都会慢慢熟知起来。但是你会发现即使再聪明也未必把本职工作做的更好,探究本因才发现人的软实力才是成就完美的核心驱动。你对事情的看法决定了你的做法,你的做法决定了你想要的结果。本课程会激发你的正念、改变你的态度、提高你的情商,极大的提升你的软实力,成就你的完美职场!

职业素养培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业全体人员。新员工和初入职场的人士尤其适合。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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职业素养培训内容

第 一 讲:从校园到职场--职业化思维

一、职业态度与职业观念

1、四种类型的员工及职业发展分析

2、正确就业观念

测试:打破工作迷思,揭开工作真相

案例:95后实习生该帮打盒饭吗?

3、积极心态

案例:《给客户的行程安排表》

4、空杯心态

案例:《大师的茶杯》

5、感恩心态

案例:《罗斯福家》

6、结果心态

情景练习:《怎么通知开会》

二、职业化道德

1、以诚信的精神对待职业

2、严格遵守职业规范和公司制度

3.决不泄露公司机密

4、永远忠诚于公司

5、全力维护公司品牌形象

案例:《微信群里的信息》

三、要事**—自我管理的原则

1、时间与时间管理概述

测试:《你对时间的掌控程度》

1)如何理解时间?

2)时间的四大特性

3)4代时间管理理论

4)时间管理的本质是—自我管理!

2、时间管理的原则

1)时间杀手在哪里

案例:《任经理为什么时间不够用?》

2)帕累托原则(80、20法则)

3)优先矩阵原则:重要vs.紧急

4)优先矩阵的陷阱与时间分配

3、时间管理的技巧与方法

案例:《银行的8.64万元》

1)对效益而言,效能、效率和勤恳哪个更重要?

2)关注效能,要事**

3)关注效率,一次做对

4)关注勤恳,目标牵引

4、时间管理的具体实施

1)设定事项清单(设定目标)

2)排定优先顺序(来源于长期目标!)

3)时间安排(再次设定完成期限)

4)具体实施(提高效率)

5)效果检视(每晚回顾)

练习:《下周的工作安排》


第二讲:有礼走遍天下—商务礼仪

一、塑造魅力职场形象

1、着装礼仪

1)服装色彩学

2)女士正装要求及禁忌

3)男士穿西装的十大误区:三一原则、三禁忌、露三白

2、仪容修饰

1)魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求

2)魅力男士“修”出来:修面易忽略的点

3)完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配

3、优质形象的条件--*原则

1)如何区分时间、场合、场所

案例:《*互联网论坛上的着装》

4、专业优雅的职场仪态

1)微笑:“音阶式”微笑

2)站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势

3)目光凝视区域:公务、社交、亲密

情景练习:《仪态操》

二、职场往来礼仪

1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到  

2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例:《低三下四的奥巴马》

情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》

3、介绍时的原则

情景演练:《自我介绍和为领导作介绍》

4、握手技巧:谁先伸手?

1)握手的次序和要领

2)握手的禁忌

5、交换名片:名片的印制、索取和接受

情景演练:《递接名片错在哪儿?》

6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1)行进间的前后上下

2)乘坐电梯是先进后出还是后进后出?

3)轿车、越野车、商务车的位次排列

7、送客:送到哪里由什么决定?

8、拜访

1)合宜的时间和基本的礼节

2)拜访前、中、后的注意事项

情景演练:《客户拜访招商经理》

馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论:《**的礼品》

三、职场用语礼仪

1、发音练习

1)专业声音四要素

2)发音练习--抓住听众的心

全体练习:《自我介绍》

2、电话沟通礼仪

情景模拟:《和供应商的电话》

1)接听电话技巧

2)打电话的正确方式:5W1H

3)开场和结束语

案例分析:《**伟大的推销员》

4、电子沟通礼仪

1)如何写一封礼貌的电子邮件

案例:《错误的、暴力的电子邮件》

2)一份完整传真的要素

3)手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃

四、商务餐饮礼仪

1、中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

2、西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐

练习:《宴请东北客户》


第三讲:EQ比IQ更重要—职场情绪管理

一、情商是什么

1、情商是什么

2、工作情商的18项能力

心理测试:《你的情商高不高?》

二、如何提高自我情绪觉察力

1、辨识情绪:情绪来自于想法

案例分析:《他开会迟到了》

2、情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情

讨论:《你遇到过的情商高手》

三、如何处理沟通中的负面情绪

1、愤怒管理的秘诀

情景练习:《SCC法则》

2、如何管理压力

心理测试:《你的压力指数》

情景练习:《大脑SPA》

3、如何三步建立乐观思维

情景练习:《职场乐观三部曲》

四、如何洞察他人情绪

1.反映对方所说内容

2.反映对方内心情绪

3.替换情绪化字眼

角色扮演:《让我再说一遍》


第四讲:同流才好交流—职场沟通艺术

一、沟通风格与多维度沟通

1、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

1)DISC之D型:驾驭型/老虎型

2)DISC之I型:表达型/孔雀型

3)DISC之S型:亲和型/考拉型

4)DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:《在期限内发送重要文件》

小组演练:《如何与不同风格的人沟通》

5)分析及总结四种风格沟通策略

2、如何与上司沟通

1)只有懂领导才能帮领导

案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》

2)如何取得上司的信任

a保持主动和良好的沟通

案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》

b对主管的地位和能力表示敬意

情景演练:《请假》

3)如何领会上司的意图

3、如何向上汇报

1)结构化表达—金字塔结构

案例:《销售任务完成情况汇报》

2)给领导选择题和判断题

情景练习:《项目会议上的汇报》

4、如何与同事沟通

1)发展“人际联盟”

案例:《主任的推荐信》

2)避免政治性错误

案例:《姚明的退役演讲》

3)实力是**坚固的权力基础

a忠诚比能力更重要

b累积专业实力,低调展示

案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》

情景演练:《跨部门沟通之质检部与研发部》

5、如何与客户沟通

1)记住客户的名字

2)*的关心

3)站在客户的角度

情景正反演练:《我需要那个配件》

二、高情商沟通技巧

1、积极倾听

测试:《即席练习》

1)干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

2)倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3)积极倾听的反射话术

案例分析:《他说什么》

2、正向引导法

1)使用积极的词语

2)避免中性词

3)阻止负面词语

4)善用我代替你

练习:《正向引导法》

3、高情商的激励技巧

1)赞美人的十把飞刀

2)**受人欢迎的赞美项目

练习:《赞美》


第五讲:结束语

1、分享与回顾

2、行动计划


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    职业素质训练专 家,人社部通用职业素质专 家委员会成员,《通用职业素质纲要》国家标准起草人之一,清华大学职业经理训练中心、南开大学高端继续教育中心合作讲师,有国有企业、政府部门、民营企业14年管理与领导经历,13年企业咨询与培训经历..

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职业素养公开课

  • 《职业生涯规划》

    7月26日 北京(线上同步)
  • 《职业化素养全面提升训练》

    8月17-18日 北京(线上同步)
  • 《职场高效办公Office三剑客》

    8月19日 杭州(线上同步)
  • 《管理者做职业成长导师》

    9月16日 上海(线上同步)
  • 《新员工职业化素养与职业能力提升工具训练》

    10月31日 深圳(线上同步)
  • 《职业化成长全方位》

    11月16-17日 成都(线上同步)
  • 《阳光心态与职业素养提升训练》

    12月23日 佛山(线上同步)
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