高端商务形象塑造培训课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练，让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动，通 过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面 提升。

模块一：礼仪的概述

●培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

●礼仪的五大类别及应用场合

●学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养

●**印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？

●中高层商务人士的仪容仪表要求

●商务着装的原则与穿戴技巧

-常见商务交往着装误区

-规范商务着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

-规范商务着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）

●人类**美丽的无声语言——微笑

-商务人士的微笑法则

-目光的凝视区域及运用

●三步打造规范“站、坐、走、手势”

-不同站姿所透露的个人性格秘密

-不同坐姿所透露的个人性格秘密

-走姿透露出的个人内心特征

-常被忽略的错误手势及手势的禁忌

●距离产生美——人际距离知多少

●记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

模块三：商务往来礼仪

●称谓礼仪

-称谓的重要性

-称谓的种类（列举并逐一举例讲解）

-不恰当的称谓与分析

●介绍礼仪

-介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体

-自我介绍四要素及场景演练

-介绍他人遵循的原则及场景演练

-集体介绍场景演练及原则讲解

●名片礼仪

-接收名片场景演练、注意事项

-递送名片注意事项

-图片纠错（禁忌事项）

●握手礼仪

-握手中产生的尴尬

-握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

-握手的禁忌

●同行及引领礼仪

-同行引领位次原则

-楼梯引领注意事项

-开门时的引领注意事项

-电梯引领情景演练及位次讲解

●座次礼仪——小座位，大学问

-您了解座次安排吗？

-座次安排有什么规则？

-会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）

-不同会议场合座次安排中的大学问

-谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）

-宴会时的座次安排

-合影时的位次排列

-乘车座次安排

●谈判与签约

●参观礼仪

●馈赠礼仪

-需不需要送礼

-如何选择合适的礼品

-赠送礼品的具体操作

模块四：宴会礼仪

●舌尖上的中餐礼仪

-中餐礼仪的起源

-如何点菜和敬酒

-巧妙得体的化解特殊情况

-使用餐具有哪些禁忌？

-细节决定素质

●西餐礼仪

-西餐类型

-西餐上菜程序

-西餐餐具使用及禁忌

-西餐就餐注意事项

●接待礼仪

-接待的种类重要性

-接待前的准备工作

-细说迎宾八部曲

-奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）

-如何做好送客

●电话礼仪

-拨打时的注意事项

-接听时的注意事项

-转接时又该怎样做呢

-电话礼仪禁忌

-手机使用小贴士

模块五：商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧，增强个人语言亲和力，和谐商务交往人际关系

●交谈礼仪

-话题的选择

-内容的禁忌

●有效沟通与技巧

-有效表达

-有效倾听

-有效提问