市场环境的快速变化，对于企业的创新及反应速度也要求越来越高。企业内部部门之间的界限也越来越模糊，越来越多的项目要求各部门之间齐心协力，团结一心，才能做好。

但是跨部门之间的沟通、协作却面临很大的挑战！到处是部门墙林立，部门之间各自为战、画地为牢，甚至抵触对抗，造成了巨大的内耗，严重阻碍企业战略的执行，变革的推进。而且，大多数员工对于跨部门协作，即缺乏足够的意愿和重视，更缺少系统的方法和工具。

本课程旨在为学员的跨部门沟通、协作提供系统的工具、方法和知识点，让部门之间真正达成协同效应，形成合力。

第 一 讲 跨部门协作概论

一、跨部门协作的重要性

视频学习：团队的完美协作

案例：公司内部*的成本

二、跨部门协作的发展阶段及面临挑战

讨论：跨部门协作中面临的具体挑战

1、跨部门协作发展四阶段

1）疏离

2）对抗

3）竞争

4）协同

2、跨部门协作面临的主要挑战归纳

三、提升跨部门协作的关键

1、理顺流程、机制

2、思维模式

3、沟通协作技巧

工具：跨部门协作提升三角模型

第二讲 跨部门协作基石

观点引入：跨部门协作前面临挑战

1、部门之间目标不一致，甚至KPI冲突

2、跨部门之间关系疏离，甚至敌对

3、对协作方式认知不一样，原则对立

一、目标一致，有机制

1、跨部门之间一致性（Alignment）管理

1）聚焦组织关键目标，上下对齐

2）跨部门之间，横向对齐

a年度目标的一致性管理

b跨部门项目中的一致性管理

工具：掌握真正的需求的SAS模型

工具：闭环思维

2、梳理跨部门之间的协作机制

案例：生产部与设备的扯皮

练习：现有跨部门协作的流程图分析，识别关键节点及如何改进

二、关系强化，有存款

1、人际关系的本质：情感账户及三大原则

案例：为什么我的主动对不到对方的积极回应

工具：情感账户的三大原则

2、跨部门之间关系强化的实践

三、统一认知，有语言：跨部门协同的四种类型及协同原则

1、服务协同：内部客户和支持部门如何协作

案例：技术经理的不当措辞

2、指导协同：专业部门与业务部门如何协作

案例：法务部不**怎么办？

3、管控协同：行政和生产业务部门冲突如何协作

案例：报告的及时递交与紧张生产任务的冲突

4、情感协同：跨部门如何更有成效的提供帮助

案例：帮了也白帮

工具：S4情景协同

第三讲 由内而外的自我修炼

观点引入：跨部门协作内心面临的挑战

1、陷入部门间纠纷，无尽烦恼

2、互相觉得对方过于自我，从来不从我方的角度考虑

3、我想协作，但是对方不想协作有什么办法

一、双赢协作，有高度

红黑游戏：赢得**的正分

1、稻盛和夫工作、生活成功等式：思维模式的重要性

2、树立双赢协作思维

案例：小事的斤斤计较

1）6种合作思维模式，避免零和思维

2）双赢思维，提升管理者的高度与全局观

3、当责意识，敢于承担：聚焦公司关键目标，躬身入局

案例：无人看管的重要客户的资料

二、知彼解己，有先后

案例：为何合理的支持请求会被生产部经理断然拒绝

1、知彼解己的准确含义

2、如何做到知彼解己

1）先后顺序是根本

2）换位思考的RGF模型（工具）

练习：跨部门知彼解己场景分析

三、坚定果敢，有原则

视频观摩：缺乏信心的沟通

1、必要性：长期健康关系的建立不是以退让基础

2、区分被动-坚定-强势

工具：成熟度公式

3、积极主动，保持正面心态

工具：影响圈VS关注圈

第四讲 跨部门沟通协作的核心方法

观点引入：跨部门协作面临挑战：

1、说不清，道不明，鸡同鸭讲

2、易于情绪化，根本不和你讲道理

3、观点不一致，很难达成共识

4、容易起冲突

一、遵循标准的沟通流程，厘清沟通目标

1、沟通流程，**容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

案例：与客户的N次电话确认

工具：沟通流程

2、沟通的四层目标

二、清晰表达，有结构

视频观摩：有价值的建议却得罪了很多人

1、有效表达关键因素之时机掌握（Timing）

工具：表达时机评估4W（who/where/when/which渠道）

2、有效表达关键因素之BBI结构（工具）

1）建立融洽关系

2）介绍背景SCQA

3）事项描述的两大关键原则

3、表达过程中的确保同频

三、移情聆听，有温度

练习：倾听能力测评

视频学习：不在同一频道的沟通（对方根本不听你讲道理）

1、倾听的好处

工具：有效倾听SLENA身体语言工具

2、移情聆听

角色扮演：XXX的抱怨

1）区分自传式回应与移情聆听

2）when/why需要移情聆听

工具：Elifa同频倾听流程图

四、*，有套路

1、如何与不同个性的人打交道：基于对方不同特点，采取针对性的沟通技巧

案例：超级不配合、强势的技术大牛

视频学习：考拉如何搞定老虎

工具：如何更好的与四种风格的人交流

2、彼此观点不一致时，如何有效达成一致，创造更优解决方案

案例：据理力争引发的冲突

演练：如何说服对方

工具：达成一致三步法

3、如何以合适的方式反驳对方的观点

工具：反驳的三明治法

4、如何不失礼貌的拒绝不合适的请求

角色扮演：如何对过分的请求说不

工具：提问式说不

5、冲突管理

1）对冲突的正确认知

2）冲突的应对策略：逃避、竞争、调适、妥协、合作

工具：五种策略的具体运用场景分析

3）冲突应对技巧

a冲突中的自我管理技巧

工具：包厢理论

视频观摩：办公室搬迁的冲突

b冲突中管理对方技巧

c跨部门冲突管理的场景运用（会议、邮件、电话、面谈）