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西安商务接待礼仪培训
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发布时间:2023-02-11编辑:李振

客户至上、服务至上是当今企、事业单位经营的精髓,尤其对于现代行业而言,接待客户时的品质要求更高。没有高品质商务接待礼仪,必将无法留下美好印象,也会造成信赖感的缺失。因此,优质的商务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。

客户至上、服务至上是当今企、事业单位经营的精髓,尤其对于现代行业而言,接待客户时的品质要求更高。没有高品质商务接待礼仪,必将无法留下美好印象,也会造成信赖感的缺失。因此,优质的商务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。

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商务宴请与接待礼仪
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接待礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

市场销售、公共关系、行政接待部门有关人员,企业对外交往人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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接待礼仪培训内容

第 一 讲:人际交往中必备的职业素养和心态

一、领悟行政商务接待的真谛

二、行政商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密

启示一:时光倒退50年,人们更在意什么?

启示二; 当今为什么人们对于商务交往很敏感?

启示三:服务接待客户的核心是什么?

四、五大必备阳光心态

1、感恩之心

2、自信之心

3、热情之心

4、宽容之心

5、危机之心


第二讲:你的商务接待礼仪价值百万(一)

一、如何介绍来访者与上级领导相识?

1、单向介绍

2、双向介绍

3、不同场景

二、如何**握手方式提升初见信赖感?

1、顺序

2、手位

3、力度

4、时间

5、目光

6、禁忌

三、指引、引领来访者参观贵司

1、站立方位

2、手势

四、奉茶、斟水礼仪细节

1、水温

2、水位

3、递送手势

五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪

1、主客单人,双方上下顺序

2、主客多人,双方上下顺序

3、无人值守电梯应注意的点

4、上下楼梯时的主客位置

六、迎送礼、点头礼、路遇礼

1、如何迎送客人

2、点头致意无需深鞠躬

3、走廊见到大老板,你会马上跑掉吗?

七、如何把握与客户交谈的身体距离

1、公众距离

2、社交距离

3、亲近距离

4、亲密距离

实战演练:你离我越近,我会越……


第三讲:你的商务接待礼仪价值百万(二)

一、如何**目光关注赢得宾客的心?

1、公务凝视

2、 社交凝视

3、亲密凝视

二、如何**微笑拉近心灵距离?

三、物品递接的禁忌

1、焦点法则

2、物品分类

3、递接手势

四、与对方交流的声音处理

1、语音

2、语气

3、语调

4、语速


第四讲:商务出行及会务接待座次礼仪

——找准位置,游刃有余

一、机场、高铁站接送机礼仪

二、会务礼仪座次原则

1、以中为上

2、以右为上

3、以左为上

4、以远为上

三、会议及双边会谈座次安排礼仪

1、纵向会议桌

2、横向会议桌

四、轿车出行座次安排

1、司机开车

2、主人开车


第五讲:行政商务接待之形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1、四季职业装穿着

2、女士职业穿着禁忌

3、职场配饰的选择

4、丝袜与皮鞋,你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1、西服的穿着秘籍

2、衬衫的选择

3、领带的细节

4、西裤的禁忌

5、让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、职业妆容礼仪

1、发型

2、男士修面

3、女士职业淡妆步骤

4、指甲

5、口腔气味

6、体味


第六讲:行政商务接待宴请礼仪

一、中西餐厅在选择上有何不同?

1、请客户吃中餐还是西餐

2、客户来自上海,请吃杭帮菜吗?

3、包间的选择有什么禁忌吗?

二、宴请的桌次及座次

1、如何确定主桌

2、如何排列座次

三、参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

1、什么情况下主人点菜

2、主人是否给客人点菜的机会

3、主客一起点合适吗?

四、用餐时交谈话题如何选择?

1、根据不同的性别选择话题

2、根据不同的爱好选择话题

3、根据不同的需求选择话题

4、用餐时的话题禁忌

五、中餐敬酒的顺序?

1、主人先敬酒还是客人先敬酒

2、敬酒的顺序

3、夏季如何给上级敬酒

六、用餐时需要服务,如何招呼服务员?

1、餐桌上的礼仪

2、对待服务员的态度就是你的修养所在

七、菜肴中见到异物,该如何处理?

八、结账时应注意什么?

1、何时结账

2、包间里面结账还是收银台结账

3、结账时应注意的事项


第七讲:高情商客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1、态度性技巧

2、行为性技巧

1)倾听技巧

——倾听的五大层次

2)共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1、合适称谓

2、赞美开场

3、交替使用开放式和封闭式提问

4、语言简洁幽默

5、言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1、面部表情

2、目光接触

3、身体语言

4、人际距离

5、语音语调


定制企业培训方案
  • ACI国际高级注册礼仪培训师-张坤

    张坤老师从事礼仪培训10年余年,曾任:黑龙江省粮食学院丨航空专业教研室主任,黑龙江省易才劳务派遣公司丨培训部经理,某市信访局接待科丨科员,积累了丰富的政务礼仪与接待、商务礼仪、销售礼仪、客户冲突解决与投诉经验...

  • 国家注册高级古典礼仪培训师-杜燕子

    杜老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验。曾担任多家知名企业、机构服务项目顾问、特聘讲师、服务项目主咨询师...

  • ACI国际认证礼仪讲师-孙菡

    孙老师专注礼仪及职业素养培训13年,培训场次1000 场培训会,培训学员50000 ,曾任世界500强香格里拉酒店集团培训经理,上市公司步步高集团分销商培训总监,全国大型连锁服务业彤德莱餐饮集团商学院高级讲师...

礼仪公开课

  • 《新情境商务礼仪应用软实力》

    3月24日 深圳(线上同步)
  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

    9月16日 深圳(线上同步)
  • 《商务接待流程与实务》

    12月14日 广州(线上同步)
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