你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你的协作步伐么?

你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么?

你有时候面对上司的疑问或同事的请教,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么?

说对话才能做对事,无论是在战略执行、上传下达中,还是在业务联系、商务谈判中,甚至在领导、同事关系的处理方面,良好的沟通都是一个重要前提。

很多时候,沟通的意愿不是问题,而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。

第 一 单元 :沟通的本质

1、 沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、沟通三要素

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、倾听的层次

1) **:基于过去的经验倾听

2) 事实:基于发生的事件倾听

3) 同理:基于当下感受的倾听

4) 生成:基于未来目标的倾听

4、引导式倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

第二单元 :沟通中的交互与反馈基准

1、沟通的交互基准——周哈伦之窗

1) 交互的公开区域

2) 隐藏区域的三层次

3) 点亮盲区的三方法

2、协作沟通的正向反馈

1) 用为什么!

2) 多关注人!

3) 不要但是!

3、协作沟通的负向反馈

1) 用什么原因!

2) 多关注事!

3) 多用但是!

4、协作沟通的标准流程理性思考+感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

5、协作沟通的十二字箴言

1) 想什么:想要达到的目的是什么?

2) 要什么:对方需要的是什么?

3) 给什么:我可以给对方什么?

4) 做什么:我希望对方做什么?

第三单元 :基于不同风格的协作沟通方式

1、不同风格的认知基础

1) 问题:工作协同交互中沟通技巧与沟通模式哪个重要?

2) 性格:外与内

3) 思维:感性、理性

荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

2、不同风格的关键核心

● D型风格的关键词:管控

● I型风格的关键词:活泼

● S型风格的关键词:和谐

● C型风格的关键词:完美

3、不同风格自身的改善建议

● D型交互风格的改善建议:洗耳恭听

● I型交互风格的改善建议:适可而止

● S型交互风格的改善建议:坦率直言

● C型交互风格的改善建议:允许意外

4、不同风格协作对象的沟通建议

● D型协作对象的沟通建议:多授权、多信任

● I型协作对象的沟通建议:多赞美、多标准

● S型协作对象的沟通建议:先生活、后工作

● C型协作对象的沟通建议:讲事实、讲数据

5、 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读