出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和**终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通 过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，**影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。

一、德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景

二、你该如何认识，什么叫沟通？

沟通的定义和作用有哪些？

说明事物，传递信息，让人接受和了解

获取信息，了解别人，确保决策的正确

交流情感，改善关系，让彼此关系亲密

统一思想，营造团队，提升工作的士气

管理者80%的工作都在沟通

三、沟通从亲和力开始！

现场演练：与伙伴分享印象**深的一件事

何谓亲和力？

紧密感

亲切感

互动感

关注度

接受度

怎么说，比说什么更得要

尊重TA的价值观

小组演练：带着亲和力的沟通：肯定TA做的好的一件事

沟通中的突发现象处理：

愤怒

打断

哭泣

三人练习：

同心圆游戏

四、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？

沟通漏斗

做一个弹性沟通者

富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招

弹性沟通小工具

将“但是”换成“也”

合一模式

强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通

五、职场沟通用什么方法可以更高效？四大沟通场景及练习：

1.向上沟通要有“胆”

主动性

讲真话

克服恐惧怕领导

请示的艺术：多出选择题，少出总答题！

2.平行沟通要有“肺”

功夫在外

内部服务意识

严于律已，宽以待人

互动：如何让客户满意？

接力棒原理：给时间，给空间，给态度

3.向下沟通要有“度”

要求下属去思考：你说该怎么办

不只是布置工作：你有更好的办法吗

给予恰当的指导：为什么会这样

给予尝试的机会：差距在哪里呢

管理者表扬和批评的艺术：

表扬和批评的目的只是为了行动的产生

触动内心的表扬

（1）表扬的基本原则

（2）案例一，二，三的对比分析（课堂研讨）

批评的艺术

（1）批评的基本原则

（2）批评的艺术：

（3）递进式批评四步法：

（4）批评是为了变好，不是为了让别人认错！

工具：批评的三明冶法则

4.对客户沟通要有“心”

掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力

（1）听的技巧

听在沟通中的重要性

听的五个层次

3F倾听

（2）问的技巧

提问的作用

提问的种类

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提问技术

（3）说的技巧

说的内容

说的方式

（4）沟通流程

学习方式

案例学习

六、内感观沟通模式是什么，如何有效沟通？

人的5种系统

视觉

听觉

触觉

味觉

嗅觉

内感观模式测试和自评

视觉型人员的特点

感觉型人员的特点

听觉型人员的特点

如何平衡你的内感观能力？

小组练习法

练习一：设计销售话术，向他推销一款产品

练习二：向他请教如保提升自我的学习方法

练习三：邀请他参与一个新项目