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政务接待礼仪培训
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发布时间:2023-01-13编辑:李振

政务接待礼仪培训课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

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商务礼仪培训导读

政务接待礼仪培训课程以政务交往中关系的应对为导向,融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象,掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

所有想提升商务礼仪的职场人士都可以参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 单元  释义政务礼仪

1.思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

2.剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

3.透析礼仪表象,阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

工具:礼仪应用核心模型

4.解构政务礼仪,释义应用原则

研讨:政务礼仪的目标导向

解构政务礼仪

案例:《车程》

第二单元  政务形象礼规的应用

1.阐述政务形象打理原理,让形象出范儿不出格

思考:职业形象是什么?

图例分析:他们的形象,你们的印象?

概念剖析:形象VS角色

示例:**R原则的应用

工具:《政务职业形象资源力管理模型》

2.思考:政务形象管理从“头”开始,如何打造气质发式

分析:男士发型规范与要求

图解:男士发型打理技巧

示范:女士干练职业发型梳理技巧

工具:《政务形象之发型规范》

3.解析:政务形象面容修饰规范及要求

提问:面容的修饰关键是为了什么?

示范:“妆”**专业态--女士职业妆面打造技巧

工具:《女士职业妆容上妆诀》

工具:《女士职业定妆色彩规范》

解析:“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧

讲解:识别您的第二张脸,手部修饰礼仪规范

解析:认识您的第二张名片,个人气味管理规范

4.讲解:政务形象仪表着装标准

解析:政务着装有八戒,仪表规范两要领

示例:政务男士着装规范,西装穿戴原则及挑选技巧

示例:女士着装细节规范及要求

5.了解:政务形象中服饰配饰搭配原则

讲解:政务形象之服饰配饰搭配原则

实操:服饰配饰自检

工具:《服饰搭配规范》

第三单元  政务行为礼规的应用

案例研讨:《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题?

行为示范:政务交往中易错环节的正确示范与教练

1.政务接待问候礼:

示范:问候仪行四注意

互动演练:问候礼仪应用

2.政务介绍礼

补充说明

互动演练

3.政务名片礼规

补充说明

互动演练

4.政务握手礼规

补充说明

互动演练

5.政务语言应用礼规

称呼的礼规要领与禁忌

问候的雅敬表达

歉意的雅敬表达

谢意的雅敬表达

工具:《语言礼规应用表》

6.政务场景下位次原则的指导

1.看图讨论:

电梯里进出先后、站位选择

楼梯里行径的前后原则,例外

轿车上的位次礼规,例外

会议室里的位次礼规,例外

餐桌上的位次礼规与例外

2.情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外

7.其他政务礼仪细节

递送礼

讲解礼

会餐礼

赠送礼

第四单元  政务接待行为的案例演练

案例研讨:《政务往来的来访接待》

行为研讨:政务接待演练

1、接待礼仪工作前期准备技巧

接待前期准备要素分析

制定接待方案。

工具:政务接待安排规划表

2、迎送宾客的一般程序

迎接客人

安排食宿

协商日程

组织活动

听取意见

安排返程

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  • 礼仪及形象管理培训师-唐小婉

    国家注册高级礼宾师,高级礼仪培训导师,国家注册高级形象设计师,形象美学讲师。唐老师拥有十八年学校教育教学经历,具有丰富教学经验;曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展;为各类企业提供过企业形象管理咨询...

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    杜燕子老师有4年市重点中心教学及行政管理、6年地产50强企业党政管理及高星酒店人资总监、6年职业讲师政府部门、医疗机构等行业的服务管理及礼仪顾问等工作及培训实战经验,具备6年的沟通、礼仪、服务、心态企业内训和服务项目咨询经验...

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    国际注册高级礼仪培训师认证班评委,美国认证协会ACI注册高级礼仪培训师,全国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师,中国时尚形象管理实战美学讲师,中国亚洲色彩流行色高级形象搭配顾问。梓溪老师一直致力于形象美学,商务礼仪课程的研究与培训...

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