职场上的应酬,是一种常见的社交活动,但是很多职场人会以为,应酬就是像电视剧里演的那样:在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐,等等这类的场景……其实,并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候,和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭;或者领导参加某个大型活动,带上你去长长见识;或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐;又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失水准的送出去……这些其实都算职场应酬的范畴,而在职场应酬的场景下,也需要懂得一些基本的约定俗称和说话技巧,辨微
职场上的应酬,是一种常见的社交活动,但是很多职场人会以为,应酬就是像电视剧里演的那样:在酒桌上说着不着边际的场面话、面对各种潜规则、被逼喝酒喝到吐,等等这类的场景……其实,并不是这种「不怀好意」的职场社交活动才算应酬。比如搞活动的时候,和远道而来的外地嘉宾晚上一起吃个饭;或者领导参加某个大型活动,带上你去长长见识;或者邀约一个重要的大客户有目的的一起用餐;又或者对方不便用餐我们带出的伴手礼如何不失水准的送出去……这些其实都算职场应酬的范畴,而在职场应酬的场景下,也需要懂得一些基本的约定俗称和说话技巧,辨微识心才能真的做到知己解彼。
一、快速构建你的品牌吸引力
1、用着装提升你的职场战斗力
2、个人品牌形象管理ABC原则
3、着装认知五层次
4、用服装去沟通——如何“辨色识人”
5、用个人品牌搭建信任
6、为什么说“站在未来看现在,放下小我看人性”
二、心理认知与关系搭建
l 认知应酬中的角色定位
l 建立起伙伴关系
立场是建立伙伴关系的前提
信任是建立伙伴关系的基础
利益是建立伙伴关系的动力
情感是建立伙伴关系的关键
l 关系搭建的三个层次
业务同频
思想共振
行为合体
三、商务礼仪实操应用——跨部门配合、上下级组织安排
一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认
坚持规范化做法(规格不能多变)
提前做好必要的准备工作
注意迎来送往的细节
自始至终对来宾热情友好,专心致志
(热情有度,有所为,有所不为)
注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)
二、客人的引导礼仪
在走廊的引导:在左?在右?
进出会客室的引导:先进?后进?
上下楼梯的引导:在前?在后?
进出电梯的引导:后进?后出?
重要宾客的引导
三、会客室内的接待礼仪
推荐饮品给客人
奉茶的礼仪
咖啡礼仪
座位的安排:场景演练揭示排位原则
四、送客礼仪
容易引起客人误会的送客行为
送客行为规范
五、鼓掌礼仪
鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处
节奏要平稳,频率要一致
掌声大小,则应与气氛相协调为好
六、乘车礼仪
乘车礼仪规范
车上乘客座次安排
上下车礼仪
七、电话沟通礼仪
电话沟通的特点
a. 声音的表达力与礼貌用语的应用
b. 电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
a. 三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节
b. 电话沟**程中有效性的要求:重要内容的复述
四、实战饭局管理与心理攻守技巧
想成为应酬管理高手的**要义是什么?
具备社交的基本意识
案例分析:你具备这种意识吗
¶ 上应酬前的开胃菜——如此真实的现场,你如何破解?
¶ 商务应酬基本礼仪
着装礼仪
谈话礼仪
名片礼仪
握手礼仪
¶ 商务应酬专业沟通能力
听看问说的基本功
商务沟通的四大习惯
攻心沟通的五大策略
沟通艺术——命令客户的艺术,否定客户的艺术,赞美客户的艺术……
如何与不同性格类型的客户沟通
¶ 应酬的5W (应酬的时间、地点、人员安排等)
基于目标导向的情景构建
时间的选择技巧
地点的选择技巧
座位的摆放策略
随着进程的深入,安排人员的礼敬次序
酒的选择
¶ 认识你的社交风格
规避式
竞争式
让步式
妥协式
双赢式
¶ 你所不知应酬中的力量
时间的力量
专业的力量
权力的力量
人格的力量……
¶ 如何拒绝客户提出的要求?如何解决客户的异议?
¶ 如何不失水准的敬酒?
五、宴请时应注意的礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
(一)宴会前期准备工作
(二)中式宴请的尊位确定、位次排序
(三)中餐餐具及使用
(四)中餐点菜技巧
(五)中餐进餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
(一)西餐的特色和主要类别
(二)西餐宴请的特点和程序
(三)西餐摆台与座次安排
(四)西餐点酒与点菜
(五)西餐餐具和酒具的使用
(六)吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
(一)礼仪斟酒有学问
(二)饮好开头两杯酒
(三)敬酒的方式及注意事项
(四)掌握临时祝酒的绝招
(五)独树一帜的祝酒词**感染力
(六)文明劝酒要见机行事
(七)机智敬酒有良方
(八)挡酒技巧:成为酒桌上的长清客
四、南北方酒文化差异
(一)如何点酒更得人心,如何敬酒更能拉进距离
(二)地域文化差异与心理搭建
(三)如何“喝”出感情来
五、伴手礼的选择与赠送
(一)“送”的本质是什么
(二)普通伴手礼的选择技巧
(三)特别伴手礼的讲究有什么