本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体**一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。

第 一 模块：“敬”人，“敬”事——两大场合以左为尊，五大场合以右为尊

1．剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

2．解构政务礼仪，释义应用原则

3．内强个人素质，外塑国家形象，人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

第二模块：领导干部个人IP打造——形象得体不出格，做好政府代言人

一、 黄金**印象的55387原则

二、 展现精、气、神的仪容

1．完美造型从头开始：发型与职业特点

2．男士魅力“修”出来，修面易忽视的要点

3．化妆上岗、淡妆上岗，妆成有似无

三、政务着装TPO原则

1．男士政务形象，及男士西装及领带礼仪，突显形象品质

2．女士政务形象，穿着要领及禁忌

3．得体政务便装的穿着技巧与禁忌

4．政务场合鞋袜的搭配、首饰、配饰选择和使用禁忌

第三模块：领导干部个人IP打造——正、轻、稳的领导风范

1．“侃侃如也”的立、坐、行

2．谦恭于人的问候：微笑、点头、鞠躬

3．接物待人的微妙细节示范与训练

4．正式发言或与民沟通中手势的运用

5．沟通中眼神的“传情达意”

6．深入民心的微笑魅力

第四模块：政务往来有礼有度——吹响交往的序曲

一、 会面四部曲：称呼、介绍、握手、名片

二、 接待准备：人员安排、环境、物料、心理、仪表

三、 接待引领

1. 行进间的前后上下

2. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出

四、 不得不知的中华茶礼

1. 中国六大基本茶类特征、代表茶

2. 饮茶之礼，胜在方寸之间

3. 看人待茶，看茶待器

4. 客来敬茶：纸杯、玻璃杯、瓷杯的上茶方式

五、 礼宾席位，有礼有序

1. 两大场合以左为尊，五大场合以右为尊

2. 同行位次、电梯位次、楼梯位次

3. 会议、会谈座次礼规

4. 轿车、越野车、商务车的位次排列

5. 餐饮位次

第五模块：会议礼仪

1. 精心策划准备物料、人员、日程

2. 会前签到引位、会中茶水服务、会后服务注意事项

3. 参加会议的礼仪、会议发言礼仪

4. 不同场合的鼓掌

第六模块：宴请艺术——政务活动的润滑剂

一、政务宴请：以“吃”佐谈

1. 点菜：谁来点？点什么？

2. 客人的禁忌与喜好哪个更重要？

3. 中式餐具的使用与禁忌

4. 筷子“三长两短”的使用禁忌

二、 敬好酒这把“双刃剑”

1. 谁该正式敬酒

2. 敬酒顺序：南来北往的酒桌规矩

3. 觥筹交错间的语言艺术

4. 餐桌的入席与退席