50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？

1、能够掌握良好的语言和非语言沟通技巧，创造和谐的氛围，让商务交往一马平川。

2、可以掌握具体工作环节的礼仪要求与操作标准，让优秀一目了然。

3、能够提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。

第 一章节、礼仪与形象，为企业经营发展带来什么价值？

1、礼仪的本质

2、礼仪与你的印象管理

了解大脑

开启认知的三个密码：55/38/7定律

第二章节：礼仪微表情改变，可以塑造不销则销的视觉语言？

1、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接

2、表情的渲染——笑容是你的第 一奢侈品

3、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造

4、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响

5、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任

第三章节：商务交往礼仪，在细节中如何把控？

1、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控

四种距离的界定

四种距离的巧妙应用策略

2、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

标准商务握手的要领

商务握手的禁忌

握手时注意的关键时刻

3、称谓礼仪

你有没有这么回答过对方

造成人际关系疏远的因素

使用你的大中小三个名字

4、介绍礼仪——没有对比就没有伤害

介绍礼仪的规则

多场景下的介绍礼仪演练

5、商务引导礼仪――永远存在于蕞恰当的位置

上下楼梯的引导方式

搭乘电梯的礼仪

第四章节：现代职场通讯礼仪，需要注意哪些？

1、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈（名片礼仪的升级版）

加微信时的礼仪

发微信时的礼仪

收微信时的礼仪

微信群中的礼仪

如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系

2、电话中常出错的地方

什么时候打电话

通话时间宁短勿长

内容简明扼要

语言要礼貌

注意自己的姿势

第五章节：职场沟通礼仪，有哪四步曲？

1、望

观察的技巧

如何用视觉语言拉近与客户的关系

如何区分不同类型的人群

2、闻

聆听的技巧

避免沟通误会的——确认与反确认

3、问

什么样的问题才能产生积极导向

问题的种类

如何用问挖掘对方需求

如何用问接触异议

4、说

迎合与引导的技巧

模仿的意义——瞬间拉近亲近感

同理心与验证

提升沟通表达说服力的语言文字组织方法