人们在相互的沟通和解决问题的过程中常常遇到一些困惑:他/她的想法为什么那么奇怪?为什么不讲逻辑?为什么一会儿一个想法?为什么无法和他/她沟通?遇到问题如何解决?如何有效地合作来解决问题?解决问题有哪些方法和技巧?…… 本课程来为你解决这些问题。
**节 总述
一个人的成功,20%靠专业能力,80%靠人际关系
第二节 沟通能量密码
心态正能量三大密码:
1、焦点密码: 注意力=事实
2、动作密码:动作创造情绪
3、定义密码: ABC法则
第三节 四大认知工具
一、心中图像法则:
二、动作密码
1、揭秘身体语言密码:
1)____________
2)____________
3)____________
2、识破谎言的七个动作:
三、SMCP性格图
SM
四、1+1模式:提出问题+解决方案
1、1+1模式综述
1)造钟不要报时
2)西游记的启示
3)汇报工作说结果
请示工作说方案
总结工作说流程
回忆工作说感受
2、幸福六等
第四节 *模式五种沟通
一、讨好式
二、指责式
三、超理智
四、打岔式
五、一致性
第五节 卡耐基沟通模式
一、真诚+智慧
听到领导说的我才想到,站在领导的身后想在领导的前头;
二、婚姻爱情沟通艺术
男人来自己火星,女人来自金星;男人**看重____________,女性**看重____________。
三、有一定道理,我理解你说的,同时做真诚的成熟人,不做天真的实在人;假话全不说,真话不全说;
第六节 神奇的摄心术
一、惯性机器人
二、摄心术三步法1 ___________ 2____________3__________
第七节 **有效的说服术
一、扑克牌暗示术
二、杯子法则
三、AB法则
四、男人说事业=
五、玩笑的背后体验丝丝本我
六、用你们代替你
第八节 中国式沟通法则
一、倾听
1、吸引别人注意**的方法是什么?——
2、教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具
3、实战练习
二、模仿
1、语言
2、语速
NLP__________________
NLP视听触分类
3、肢体
4、眼神-右手右边对
6、呼吸
三、认同 合一架构 陪他上楼,扶他下楼
四、赞美
1、赞美是成熟的表现
2、不要轻易批评指责抱怨
1)全然的了解就是全然的宽恕
2)格局决定结局
3)好处
3、如何批评
1)三明治 前推后及 前赌后截
2)对事不对人:过程与结果
3)A慷慨赞美 吝啬批评 当面赞美 背后批评
B基层不说真话要理解 鼓励身边说真话:
一个人不说真话是性格问题
一群人不说真话是领导问题
所有人不说真话是制度问题
C不能事前鼓励事后打击
4、赞美的具体方法
1) 具体
2)a-b 除了……就是
3) 弱强
4)听到见到得意,把爱说出来,把赞美说出来-
5)主动打招呼-背后含义眼里有你
6)只有你-
7)似否定实肯定
5、各年龄段的沟通
第九节 天堂之路