工作中，沟通无处不在，工作的计划、执行、协作、改善、汇报，客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致**终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟**程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……课程从面对不同人与事的心理状态，行为特征等层面，对实际工作中面临的问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，工作更加顺畅。
**单元：360沟通
●什么是沟通？
●360沟通的重要性与现实收益
●360沟通的各种形式及作用
●360沟通中普遍存在的误区
●360沟通的两大原则
●提升管理360沟通效果的2个优势理论
●360沟通中的听、问、说、看
第二单元：有效进行360沟通的实践应用
●“乔哈里之窗”带来的启示
●高效360沟通的“四个确认”
●对上的沟通实务
●平行沟通的方法与技巧
●跨部门协调——深度汇谈
●对下沟通的方法与技巧
第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
●能力1、了解、满足需求的能力
●能力2、换位思考的能力
●能力3、调整双方情绪的能力
●能力4、支持、期待与信任态度的能力
●能力5、建立信任的能力