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发布时间:2021-11-08编辑:李振

沟通技巧培训课程导读不可否认,沟通是人类社会的重要交流方式,无论是日常生活还是工作学习,我们都需要与别人进行沟通。然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区,导致无法预期效果,从而影响了企业战略目标的

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沟通技巧培训课程导读

不可否认,沟通是人类社会的重要交流方式,无论是日常生活还是工作学习,我们都需要与别人进行沟通。

然而在实际工作中又有多少人存在着沟通的误区,导致无法预期效果,从而影响了企业战略目标的达成,所以“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”这是一个到目前为止企业管理者不可回避的话题。

上下级缺少沟通会造成领导的决策不能得到妥善的落实;部门间缺乏沟通会造成计划的各个环节出问题,资源的闲置和浪费;员工间缺少沟通会造成不必要的矛盾和合作中的差错……沟通就像企业的血管,贯穿了企业运作的每一个环节,一个支流的长时期堵塞,都可能引起整体瘫痪。企业效率低下,常常不是决策问题、执行问题,而是沟通问题。

本课程通过结合关注目前企业沟通现状,对常见沟通类课程总结、整理,通过实际企业内训检验、改进,使内容更加贴近实际情况。

沟通技巧培训课程目标

1. 了解有效沟通的意义,深化对“从对方角度出发”的认识;

2. 掌握有效沟通的方法,认识不同的沟通风格;

3. 掌握如何与上下级、平级沟通的技巧,提高工作效率;

4. 了解同理心沟通的概念和要素,提高人际互动能力。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

各企事业单位,中层管理干部、高层管理者、基层管理者、储备管理干部、销售骨干等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程大纲

第一讲:对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧,比技巧更重要的是真诚

3、沟通不是随便运用的艺术

4、沟通不是权术

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要

6、沟通是一门科学


第二讲:沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果

2、沟通的定义

3、沟通的三要素

4、沟通的双向性

5、常见的单向沟通及后果

6、沟通的两种方式

7、肢体语言沟通的作用与特点

8、信任是沟通的基础


第三讲:沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同,不具备沟通共同背景

2、不了解对方的角色即性格

3、您与对方的关系

4、沟通态度

5、沟通方式的选择


第四讲:沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法

2、聆听的五种层次

3、有效聆听的过程及特点

4、反馈的定义

5、反馈的特点

6、JOHARI沟通视窗


第五讲:工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备:沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标:沟通中的提问技巧

3、沟通中的有效地表达:有效表达的两种方式

4、如何处理沟通种的异议

5、达成共识

6、共同实施


第六讲:工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通


第七讲:人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格

2、支配型人的沟通特点

3、分析型人的沟通特点

4、表达型人的沟通风格

5、和蔼型人的沟通风格


第八讲:会议沟通

1、会议前的准备工作

2、会议的流程

3、会议中的角色扮演

4、会议后的追踪

5、高效会议的特点

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    沟通管理实践培训师-李博群

    李博群老师毕业于美国顶尖新闻学院和商学院,大众传播和工商管理双硕士;曾任联想集团首席沟通官,负责集团的全球内部沟通和品牌沟通事务;新华社记者和编辑;全国十大教育集团华美国际教育投资集团国际部主任;有20余年的沟通管理实践及培训咨询经验...

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    演讲教练-易书波

    他培训过英特尔、微软、西门子、SAP、工商银行、中国石化、国家电网、中国移动、娃哈哈、阿里巴巴等1000多家中国或世界500强等企事业单位;亲自培训辅导超过100000名经理人、企业家、行长、局长、市长、人大代表等人员,帮助提升演讲发言水平...

沟通小贴士: 做合格的倾听者

无论你在哪里,会倾听的人才能赢得别人更多的好感,结识更多合作伙伴。在职场上,每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式,而本着团结合作的宗旨,身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议,不能脱离团体,独断独行。一个听不进别人讲话的人,很容易在职场得罪人,导致寸步难行。

诺 达 名 师 服 务 流 程

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诺 达 名 师 介 绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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