当今商业社会，沟通是我们必备的专业技能，管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！可是，据调查表明，企业管理中60%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！本课程将针对以上诸多沟通问题进行详细讲授，并通过经典案例分享、管理游戏、视频观赏等培训形式，让学员切实掌握高效商务沟通的技巧，更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作，从而最大限度地提高工作效率。

1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

2.掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

3.掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

4.掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

6.掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

第一篇：基础篇

一、管理沟通障碍分析

1、管理沟通的个人障碍分析及应对

2、管理沟通的组织障碍分析及应对

3、管理沟通的时空障碍分析及应对

二、管理沟通的分类

第二篇：技能篇

三、管理沟通的两个实用工具

1、DISC识人术

2、乔哈里沟通视窗

四、管理沟通的三大技巧

1、到位的表达

2、智慧的倾听

3、有力的发问

第三篇：应用篇

五、管理沟通的三层次对策

1、向上沟通

2、向下沟通

3、平级沟通

六、管理沟通的三专题实践

1、高效会议的开法

2、有效的批评与表扬

3、绩效面谈如何做

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乔哈里视窗是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现——反馈模型”，中国管理学实务中通常称之为沟通视窗。

这个理论最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出的。它把人的心理分成四个部分，即：公开我、背脊我、隐藏我、潜在我。这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。

乔哈里模型后来成为被广泛使用的管理模型，用来分析以及训练个人发展的自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。