世界500强企业沃尔玛的创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关键因素。”。在管理人的过程中也需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。

1.了解人际沟通基本原理

2.掌握沟通倾听、表达、反馈技巧

3.学会与不同性格特点的人、领导及同事保持良好的沟通

4.掌握跨部门沟通技巧

5.掌握同理心、契合沟通等工具

6.提升人际交往影响力

第一讲：职业化高效沟通概述

一、高效沟通的重要性

二、高效沟通的重要认知

三、沟通的三个行为

四、沟通失败的常见原因

四、沟通三原则

第二讲：职业化沟通技巧

一、信任是沟通的基础

二、完整的沟通过程

三、有效发送信息的技巧

四、关键的沟通技巧——积极聆听

五、有效反馈技巧

六、沟通的五种态度

七、沟通视窗理论及运用技巧

第三讲：职业化沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、异议处理

五、达成协议

六、共同实施

第四讲：人际风格沟通技巧

一、人际风格四类分类

二、各类型人际风格特征与沟通技巧

1. 分析型的特征与沟通技巧

2. 支配型的特征与沟通技巧

3. 表达型的特征与沟通技巧

4. 和蔼型的特征与沟通技巧

第五讲：重要的三个级别的沟通

一、怎么与下属沟通

二、怎样与领导沟通

三、怎样平行沟通

第六讲：职业化电话沟通技巧

一、接听拨打电话的基本技巧

二、职业化会议沟通技巧

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

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