为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重影响其生活质量。人际交往的重要性已为许多人熟知，但交往过程的一言一行是一种长期形成的习惯，无法在一朝一夕间轻易改变。

1.了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

2.掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

3.了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

4.能运用教练沟通技巧去辅导下属

第一讲：职业化高效沟通概述

一、高效沟通的重要性

二、高效沟通的重要认知

三、沟通的三个行为

四、沟通失败的常见原因

四、沟通三原则

第二讲：职业化沟通技巧

一、信任是沟通的基础

二、完整的沟通过程

三、有效发送信息的技巧

四、关键的沟通技巧——积极聆听

五、有效反馈技巧

六、沟通的五种态度

七、沟通视窗理论及运用技巧

第三讲：职业化沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、异议处理

五、达成协议

六、共同实施

第四讲：人际风格沟通技巧

一、人际风格四类分类

二、各类型人际风格特征与沟通技巧

1. 分析型的特征与沟通技巧

2. 支配型的特征与沟通技巧

3. 表达型的特征与沟通技巧

4. 和蔼型的特征与沟通技巧

第五讲：重要的三个级别的沟通

一、怎么与下属沟通

二、怎样与领导沟通

三、怎样平行沟通

第六讲：职业化电话沟通技巧

一、接听拨打电话的基本技巧

二、职业化会议沟通技巧

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老话讲“酒后吐真言”，大家能够彼此就着一瓶啤酒聊聊天，而这种聊天，很有可能比大家面对面在会议室就着一杯白水，聊得要更痛快、更真实、更放松。比如，约个跑步。在锻炼过程中，大家聊一件相对复杂的事情。能够在一个跟商业环境不太相关的地方，作为一个有温度的个体，和另外一个有温度的个体，聊一件有可能彼此要花点努力才能互相理解的事情，有可能效果会更好。

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